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商务行政培训:行政管理实操训练
杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 银河白 http://www.steelhome.cn [钢之家 SteelHome] 2016-02-23 14:18:07 [打印]
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    时间地点:深圳2016年3月12-13日 上海3月26-27日 北京4月16-17日 深圳5月14-15日 上海5月28-29日 北京6月18-19日
    课程价格:折扣价:¥3230 课程原价:3800元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点)
    培训对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
    课程详细:
    课程背景
    随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。
   
    培训目的
    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
   
    课程大纲
    第一讲、 行政管理——行政统筹
    一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
    1、行政部门结构设计
    行政部门设计的八大原则
    每个接触点都是白金点
    内部服务质量与服务利润链
    行政团队建设的八个要素
    行政团队建设的五个阶段
    2、保洁员管理最佳实践
    示范比批评更有价值
    照顾好您的顾客
    3、前台接待--企业的形象代表
    信件管理工作分析与管理的最佳实践
    接待礼仪与行为规范
    电话管理
    台账管理
    前台巡检表设计
    4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
    案例实战:如何让行政部出彩
    3、秘书—/领导的得力助手
    时间管理的四象限法则
    时间管理的三个重要步骤
    谋杀时间的四个凶手
    差旅管理
    二、行政办公费用管理
    1、预算管理
    2、行政办公用品管理的三种方式
    3、差旅行程管理
    4、车辆管理不同方式
    5、食堂管理
    案例实操:如何制定行政管理部的预算
   
    三、会议管理----你可以做得更出色
    1、会务分类-组织思路
    2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    3、如何担任会议主持人
    4、如何当好会议秘书?如何组织开会
    5、如何避免陷于会议忙碌之中?
    6、督导督办的三个主要方面与三个要素
    四、接待管理
    1、商务礼仪的三个核心要素
    2、商务接待
    行政人员的着装、仪表、语言
    行政接待安排与点菜
    行政接待的无缝连接
   
    第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
    一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
    1. 做好办公室工作的三重境界;
    2. 实现办公室重要地位的唯一途径;
    3. 管理办公室的三种方法;
    实操演练:行政部门成功之道?
    三、行政管理的权利
    1.职业生涯中的劳伦斯定律
    2.工作中的角色与ARCPI模型
    3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
    4.行政管理人员如何跟上级打交道
    5.行政管理人员如何跟下属打交道
    案例讨论:行政主管职业生涯成功之道
   
    第三讲:行政管理人员的能力素质模型----先人后事,先提升您的能力,再提升您的业绩
    一、行政管理人员的能力素质要求
    1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
    3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
    4、行政管理人员能力素质开发
    案例分享:行政主管能力的素质模型
    总裁秘书的能力素质模型
    档案管理人员的能力素质模型
   
    二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
    1、沟通的模型
    2、语言与非语言沟通
    3、成功沟通的四个步骤
    4、沟通的三大法则
    5、如何批评和表扬下属
    案例实战:如何批评司机王罡
    6、公文写作
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
    金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
    案例:高级秘书何芬的烦恼
    实操演练:年中总结
    7、PPT写作法则与技巧
    PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
    PPT的3R原则
    实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
   
    三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
    1、界定问题—-成功的出发点
    2、分解问题—-理性思维突破
    3、优先排序—-行动指南
    4、分析议题—-具体问题指引
    5、关键性分析---具体问题具体分析
    6、归纳建议---解决方案汇总
    7、交流沟通—贯穿始终
    案例实操:公司10周年庆典
   
    四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
    1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
    2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
    3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
    2、绩效辅导与检查计划
    3、绩效考核
    4、绩效反馈面谈与改进计划
    案例实操:如何考核公司秘书
   
    五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
    1、制度的制定—-制度制定的7个要素
    2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论
    案例实操:如何拟定管理制度
   
    六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
    1、流程的价值
    2、流程的规范与标准格式
    3、流程的三个关键成功要素
    案例实操:会议管理流程
   
    分享收获与行动计划
   
    课程赠送资料:
    行政管理部门全套岗位说明书
    行政管理部门全套制度
    行政管理部门全套流程
    行政管理部门必须掌握的管理知识
    PPT精美(400多个胚)模板
    彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
   
    讲师介绍:欧阳少波
    教育背景:北京大学 工商管理硕士
    工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等
    500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
    专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
    授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
    部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
    部分咨询客户:
    --中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
    为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
    --山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
    为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
    --南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
    为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
    --敏华控股有限公司
    组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

以上培训信息来自http://www.pxinfo.cn/classDetail.asp?ID=13367,仅供参考,详细信息请与培训主办方确认。

(编撰: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021-50588810)

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