中国的企业跟世界上的所有企业一样，时刻都会存在问题。关键是我们如何看待问题、发现问题、解决问题、化解问题。

　　经营企业就是经营关系，经营关系就是经营人生。企业是人在经营，人本身会有内心冲突的问题，人与人之间也会有利益冲突的问题，相互理解与信任也会存在问题，立场与观念也会不同，所以有人的存在就会有问题，企业有问题就在所难免。

　　一、问题是现实与理想的差距

　　一般说来，问题的产生是因为现实与理想之间存在差距，是事后对照理想检查现实的结果而致，这是最大的问题。即使结果大大超越了理想，还会有过程遗憾和不完美的地方，问题一样不能消除。

　　既然如此，我们就要正确认识问题，承认问题，尽量把理想定得符合自己的客观实际，不要因为理想不现实而自找烦恼。

　　二、问题是企业前进的动力

　　假设理想是比较现实的，是可以通过努力实现的，那么，有问题也不可怕，恰恰给企业前进留足了空间，这种现实与理想的差距就可以转变为企业实践的动力，也就是前进的动力。

　　如果一切都觉得完美，没有再改善的空间，自己就容易沾沾自喜、洋洋得意，就会失去追求进步的动力。这样的结果是，不进则退，企业反而会走下坡。所以，有问题是好事，关键是要在不断地解决问题的过程中吸取经验教训，不要重蹈覆辙。

　　三、不是所有的问题都要解决

　　企业的问题要学会区别对待，有的问题是可以立即解决的，有的问题要花很大的人力财力才能解决。同时，还有一类问题是无论如何都不能解决的。对于不能或者不要解决的问题，去痛苦或者冥思苦想是徒劳无益的。

　　比如，自己的父母、长相、性别，出生地，是天生的，是谁也改变不了的，就不要去为此烦恼。企业也会存在这样问题，比如选择了低利润的行业和产品体系，比如公司的初始注册资本和原始股东组成，即使有问题，也没有抱怨的理由，已成历史的问题是无法改变的。比如，企业某部门的主管是老板低能的小舅子，淘汰换人就可以换来巨大的利润空间，但假设是家族企业，老板娘有意而为之，就不能去换人，否则会换来老板一家永远不得安宁，唯一能做的就是其下属能够体谅老板的苦衷，多担当与奉献。

　　所以，作为企业人，看到问题首先要分析判断，不能解决的问题就不要去幻想，不要去抱怨，更不要去花心思，免得浪费企业的资源，更不要一意孤行导致企业内部关系紧张，那样你就不是解决问题的功臣，而是制造问题阻止企业发展的罪人。

　　四、解决问题要衡量投入产出并根据实力

　　对于能解决的问题，还要进行分析。这里有两类不同的问题，一类是可以立即解决的问题，你要毫不犹豫地去执行；一类是表面上可以解决的，但有时候老板就是不批准给你资金或者资源，不放手你去干，即使大家都抱怨。

　　原因是，有的问题解决要花掉一百万，而收益不过十万或者远低于一百万，老板自然就不会给予资源。也就是说，我们解决问题之前，一定要做好投入产出分析，值得就可以大胆提出建议，不值得就不要信口开河，更不要幼稚到按民怨而盲目申请的地步。

　　相反，解决问题只需要十万块，而收益是几十万或者上百万，没有一个老板会愚蠢到不让你去解决的地步。但是，这里除了要衡量投入与产出，还要考虑企业当时的财力物力，有时即使大家都知道几十万投入能换来上百万的产出，但要拿出几十万又是一件困难的事情，那也只能暂时搁置，必定要量力而行。

　　五、解决问题要分轻重缓急并以时间换空间

　　对于可以解决且符合投入产出原则并又具有实力的问题，要进行轻重缓急分类。一般来说，先解决重要并紧急的问题，其次解决紧急不重要的问题，再次解决重要不紧急的问题，最后解决不重要也不紧急的问题。

　　无论解决什么问题，特别是与人相关的问题，不要幻想手到病除、立竿见影，要有耐心，用时间投入换取解决问题和优质生存的空间。比如，新人之人际关系不熟悉，就要多花时间去与老人沟通交流，比如企业的产品质量有问题、员工执行力有问题，要有方法去解决，但不要奢望令行禁止、药到病除，要有计划、有步骤、有策略地逐渐解决和提升，以时间换来进步的空间。否则，就是冒进，就是不尊重规律，结果是欲速则不达。

　　六、解决问题不如化解问题

　　在中国企业，我们经常会讲科学管理，用西方的一套体系对付中国人，所以有问题就首先想到要去解决，这是一个巨大的错误。因为，中国人比较重视感觉，感觉好就没有问题，感觉不好就会制造问题，所以要学会照顾人的感觉，这是所有中国人都不能逾越的鸿沟，必须尊重的现实环境。即使我们有时候可以借助所谓的官司把问题解决了，那也是只是表面的解决，俗话说，赢得了争议，永远输掉生意与友谊，就是这个意思。中国人永远都不会服输，特别不会轻易从内心接受所谓的制度与判决。

　　因此，对于能解决的问题，高超的技巧是化解，即化解人之内心的冲突、化解人与人之间的冲突，让人开心了、高兴了，问题有时候就自然消除了。

　　化解问题需要领导者具有格局与胸怀，即要求领导做大纸包。过去说纸是包不住火的，实际上这是一个错误的观念。当我们用不贴近火苗的大纸包去包住火的时候，等氧气燃烧完了，火就自动熄灭了，就这么简单。对于带刺的人、棘手的问题，也是一样，哪怕你是气球，只要足够的大，一样很容易把他或者问题包起来，包就是容，容就是易。这是中国问题的和谐解决之道，谓之化解。

　　七、化解问题需要境界与智慧

　　化解问题需要境界与智慧，主要是四个境界与五个智慧。

　　四个境界是，把自己变成内在的大山，有足够的自信、深厚宽广的胸怀去影响别人；把自己变成内在的大海，不仅自信，而且还能放下自己、接纳包容，淡定从容；把自己变成内在的太阳，博爱无限、创造无限、能量无限，照到哪里哪里亮；把自己变成内在的宇宙，对问题的化解尊重规律，富于预见与远见，豁达开朗，睿智自然。

　　五个智慧是，本质力智慧，凡事能看到事物的本质，会思辨性看待问题，针对性着手，而不会去掉一个问题而生出更多的问题；创造力智慧，化解问题能具有创造性的方法，主要是尊重人性的技巧；承受力智慧，遇见问题不逃避并坦然面对，承受本身就是跟问题较量，就是化解问题的方法之一；聚焦力智慧，化解问题不会因为处理了一个问题而搞出更多的问题，而会集中精力把一个问题彻底化解完毕，不留后患；影响力智慧，要有领袖风采，稳重而大气，不用权力而用专家的典范力。

　　有了境界与智慧，有时候化解问题不用一草一木、不动一兵一将，转移视线或者暂时搁置，也是化解问题的手法。问题有时候很奇怪，你越看重它，它就越是问题，你越不在乎它，把问题晾在一边，问题就自然消失了。

　　八、“问题在我”是化解一切矛盾的唯一根本

　　企业有问题是正常现象，但若总是找别人的毛病，不仅因为你自己不检讨问题而总是化解不了问题，还会将问题通过你传染给很多人。关键是，每一个人都要认识到“问题在我”，问题在我是化解一切矛盾的唯一根本。

　　这是因为，一个巴掌拍不响，有问题就至少是两个人同时有问题，假设有一个人主动息事宁人、承认错误，问题就化解了。从哲学的层面理解，每一个“我”都能主动承担问题、承认错误、主动化解，“我”都没有问题了，还怎么会有问题的存在呢？

　　九、粉饰太平就是培植问题

　　很多人害怕问题，更因为害怕问题引火上身，因而采取掩盖问题的错误做法，粉饰太平，让人看上去完全没有问题，这是很可怕的事情。

　　因为问题不化解，人与人之间的摩擦或者仇恨会越来越加剧，产品质量下降会被认为在合理范畴，你掩盖得了一时，掩盖不了一世，总有一天会爆发。关键是被掩盖的过程实际上是让小问题变大问题的过程，让良性问题变恶性问题的过程，问题长大蔓延之后会如洪水猛兽一样，让人束手无策、无可奈何。

　　与其粉饰太平，不如自己揭短，暴露问题，趁早消灭问题于萌芽，成本还低，效果还好。

　　十、找不到问题本身就是问题

　　有人说他们的企业总是良性发展，人人都有预见性，从来就没有发生过问题，也不存在问题。这样的企业应该称得上是优秀企业了吧？

　　否也。世界上没有一个企业没有问题，只是问题大一点或者小一点，多一点或者少一点，重一点或者轻一点，除非人已经进入殡仪馆或者企业彻底倒下。

　　既然如此，那么，除了粉饰太平的故意错误之外，就是企业的人根本找不到问题。我们说企业的问题是企业前进的动力，企业没有问题就会失去前进的动力，活着的企业都希望稳步前进并做强做大，找不到问题又如何去建设性地改善企业朝着强大的方向发展呢？

　　企业实在找不到问题，这，本身就是企业管理者有问题，一个对问题缺乏洞察力的隐形杀手。

    （信息来源：总裁智慧   作者：王若文）