据牛津管理评论讯,现在，在大多数的企业里，只要我们和中基层干部一提到客户的概念，大家马上就想到企业产品或服务的销售对象，只有一少部分企业里存在内部客户的概念。而无论是前面提到的外部客户概念，还是内部客户概念，都只是一个狭义上的认识。

    控制企业成败的不只是老板及高层管理人员，企业的中基层管理人员及广大的利益相关者同样可以左右企业的现在和未来。为什么这样说呢？根据国外进行的一项调查，决定一个企业成败的因素只有50%来自企业经营者自身，而另50%来自企业内外部的利益相关者，在中国，外部因素的影响只能更大。广大中基层企业管理者的工作只有获得了利益相关者的认同，才能确保企业持续稳定的发展。作为企业战略目标的具体执行者，他们的认识及其所采取的行动不仅决定着企业的今天，还决定着企业的明天。

    企业作为社会的有机构成者，他们要尊公守法，担负社会责任，接受政府和社会监督，当然更要为投资者创造价值。如果企业管理者无法为投资者创造价值，一方面会失去自己的职位；另一方面可能会对企业的生存和企业所在的社区和城市、乃至国家造成损害。但如果企业管理者只知道为投资者谋利，却可能损害到企业的利益相关者，并最终累及企业自身，导致企业衰败破产。

    如果我们的中基层管理者只是一味地注重为企业目标客户服务，并谋取利润，就会使得我们的管理行为过于功利，过于短视。这种主导思想将使中基层管理者为工作而工作，而不会去过多思考企业其它部门或团队的利益，不会去考虑企业的生存环境问题，不会去考虑企业的风险和未来——等等。

    企业的中基层管理者应开拓自己的视野，拓宽自己的工作思路，在工作中不但应该考虑自身或部门任务目标实现问题，同时还应思考如何在工作中为企业创造良好的社区发展环境；如何避免触犯法律法规，降低企业经营风险；如何加强自律，为降低企业内控风险做贡献；如何规范自身行为，为塑造企业良好的公共形象做贡献——等等。

    上述问题表面上看似乎和中基层管理者没什么关系，但其实问题往往容易出在这。举个简单的例子：中基层管理者一个普通的裁员行为，很可能会被当事人上告劳动管理部门，被媒体炒作，不管最后结果如何，企业都是输家。如果中基层干部鄙弃按章办事或部门各行其是的观念，在做事情时能系统思考一下，沟通更到位一些，完全可以避免。

    我认为中基层管理者应树立为所有利益相关者服务的心态，将企业其它部门和所有利益相关者均视为自己的客户，鄙弃狭隘的部门和岗位职责观念，在组织自己的工作时，尽量考虑的系统和全面一些，从一切有利于企业发展的角度展开工作。只有这样才能提高自己工作的针对性，提高工作效率，降低企业运营风险；只有这样，才能成为一个有前途的管理者