人文关怀是指对人的关怀，也就是关心人、爱护人、尊重人。人文关怀是社会文明进步的标志，也是人类自觉意识提高的反映。人是企业最重要的组成部分，招聘是企业管理与运作流程中的一个重要环节，如何通过招聘等一系列管理与运作环节来体现企业的人文关怀，如何做好招聘环节中的人文关怀来促进企业吸纳优秀人才进而推动企业发展，是每位企业人力资源尤其是招聘从业人员都应深思熟虑的问题。

　　笔者认为，对企业招聘从业人员来说，招聘中的人文关怀主要体现在如下方面。

　　首先是招聘信息发布的严谨求实

　　绝大多数应聘人员对企业较深入的了解都是从查看招聘信息开始，招聘信息的发布是否清晰、准确、严谨，会直接影响应聘人员对企业的评判。

　　招聘信息的发布源于企业对人力资源的需求，该需求又源自于企业发展所处的阶段、所需达到的目标或完成的任务，以及企业对员工的技能、意识、态度等方面要求。在发布招聘信息之前，企业招聘人员需要做的基本功包括：充分了解并认同企业文化、熟悉企业发展历程、了解企业整体及部门组织架构和内部运作流程、了解需要通过人员招聘来达到的企业或部门目标、了解招聘岗位的主要工作职责、考核要点、应聘条件，等等。通过对招聘信息来源的收集、整理和厘清工作，为准确发布招聘信息奠定基础。

　　从人文关怀的角度来说，招聘信息的发布应当遵循“准确无误，实事求是”的原则，招聘信息中对公司的介绍、对岗位职责的描述以及对应聘人员能力与素质的要求，都必须准确、清晰、真实，要尽量避免对应聘人员形成误导，更不能夸大宣传和提供虚假信息。应聘人员需要通过企业发布的招聘信息来实现对企业的文化、产品、发展历程、未来方向以及所招聘岗位的职责、胜任条件等方面的了解，来判断自己是否适应企业文化、满足企业要求，并做出是否希望加盟企业的决定。准确无误、实事求是地发布招聘信息既是对企业形象的维护，也是对应聘人员的尊重。

　　其次是招聘准备要充分完备

　　招聘准备包括面试预约、招聘场所准备、面试人员确定、面试流程设计、面试问题准备等众多环节。限于篇幅，本文仅从“面试预约”的角度来阐述如何在招聘准备中体现人文关怀。

　　应聘人员通过对企业招聘信息的了解及自身能力与素质的评估、有了加盟企业的初步意向后，连锁的反应必然是投递简历并开始期待面试预约、做好面试准备。对企业招聘人员而言，接下来要做的工作就是招聘准备。招聘准备是否充分、妥当，不仅体现招聘人员的基本功是否扎实，也体现企业的人文关怀能否得以展示。

　　面试预约是招聘准备的第一步，也是展示人文关怀的重要一步。对应聘人员的尊重、清晰准确地告知面试相关事宜，是面试预约沟通的基本要求。

　　如何在面试预约中体现对应聘人员的尊重？除了尽量避免在刚上班或临下班前拨打预约电话、电话接通后礼貌地做自我介绍、对应聘人员关注本企业的招聘职位表示感谢外，可以参考下面的内容给对方发一封面试预约邮件：

　　××先生/小姐：

　　您好！

　　感谢您对××公司的关注！

　　我是今天与您通过电话的××公司人力资源部员工××，诚挚邀请您于×月×日（周×）××时间来公司沟通××岗位，请带齐您个人简历、学历/学位证复印件、身份证原件及复印件、资格证复印件、1寸免冠照片1张等资料准时到达。

　　公司地址：×××区××街道××号××楼

　　公交线路：××

　　自驾车线路：××

　　更多信息，请查阅公司网站××× 收到请回复，谢谢！

　　先通过电话沟通，再通过邮件确认，不仅明确了应聘预约的内容，也展示了企业对应聘岗位及应聘人员的重视，同时体现了招聘人员的专业素质和职业水平。

　　再次是面试沟通过程的平等与尊重

　　企业做好充分的招聘准备后，下一环节就是面试沟通过程。一般的岗位可能是人力资源部与用人部门的两轮面试，中、高层岗位的面试可能需要三、四轮，有的甚至会需要五轮、六轮。耗时耗力的面试沟通过程其实就是一个信息收集与评判的过程，在这个过程中的人文关怀，笔者认为主要体现在营造平等的沟通对话平台，彼此尊重坦诚相待。

　　从“人”的角度来说，应聘人员与企业招聘人员是平等的，招聘人员不应该把自己看得高人一等，应聘也不应该觉得自己在乞求工作。招聘、应聘双方应该是在相互尊重、彼此平等、坦诚面对的基础上去沟通和交流。

　　作为企业招聘人员，要时刻铭记几点：你是在代表并帮助公司引进优秀的、合适的、像你一样能促进公司发展的人员；你是在招聘同事而不是敌人；你招进公司的每一名员工，都将可能会在以后的一段时间里与你相处在同一间办公室，面对同一个老板；你们将可能会一起挤电梯，一起吃午餐，一起娱乐一起分享……因此，假如你真的是在用心为公司服务，假如你真的是在认真负责地工作，那么你没有任何理由拔高了自己的位置去俯视应聘人员，哪怕他只是应聘最基层岗位的操作工。你的每一句话，每一个动作，甚至每一个表情，都传递着公司的文化和形象，作为公司的一员，你没有任何理由去破坏或损毁公司形象；每一位前来应聘的人员都对公司抱着美好的愿望，他们不是过来乞求赐予，而是过来沟通和了解公司的信息，希望能有机会为公司服务，你没有理由用高高在上的姿态去打破他们对公司的美好愿望；尊重和平等对待每一位应聘人员是你的职责，做不到这点就是你不称职。

　　对应聘人员来说，当你来到公司与招聘人员面试沟通时，无论是第几次，无论面对的是哪一层级的招聘人员，谦虚谨慎是应该的，但你没有必要把自己放得很低。要知道你的出发点是为公司服务，是希望利用你的才华或经验来帮助公司发展，希望在公司发展的同时也能实现自己的理想——你是为了公司而来，是为了自己的理想而来，为什么要在招聘人员面前把自己放得太低呢？俗话说时间是生命，时间是金钱，你不惜花费自己生命和金钱的一部分前来公司应聘，来与招聘人员进行沟通，这是对公司、对招聘人员的尊重、信赖和认可，公司应该感谢你，招聘人员也应该感谢你；从你开始关注公司招聘信息的那一刻起，你已经在为公司付出你的生命和金钱了，当你踏进公司的大门，坐在招聘人员的对面并接受问询时，你需要做的是在充分组织好语言回答每一个问题的同时，抬起你的头，挺起你的胸，勇敢、坚定、自信地面对。你并没有做错什么，所以不必要在招聘人员面前唯唯诺诺低声下气，你只是希望得到一个为公司服务的机会，希望能在公司施展自己的才华和经验去帮助公司发展，希望能在帮助公司发展的同时也让自己实现理想。

　　最后是招聘结束后的持续跟进

　　如果应聘人员符合招聘信息要求，愿意加盟企业一起发展，企业也有意向提供平台让应聘人员发挥才华，待应聘人员过来企业报到并安心工作后，招聘过程暂告一个段落，自然是皆大欢喜的事情。但实际状况中很多都会出现招聘、应聘双方不能两情相悦而不得不分道扬镳的状况。针对这种情形，又该如何体现人文关怀？

　　招聘结束后的人文关怀，主要体现在及时反馈招聘结果，避免应聘人员急切等待。一般来说，无论是哪一轮、哪一层级的招聘沟通结束，都应该在结果出来后的一周内给予应聘人员正式回复，除了转达招聘结果外，还要表示感谢。对于一些特别优秀但因各方面原因造成无法加盟企业的应聘人员，要保持持续的沟通和跟进，为以后其他的合作机会奠定基础。

　　招聘的过程是企业与应聘人员双方在充分沟通，增进了解的基础上达成共识的过程，其结果不是博弈中的“非赢既输，非输既赢”，而是共赢——无论是否能达成最后的录用，双方都通过招聘这一过程和形式加强了对彼此的了解，促进了信息的平等传递和有效交流。

信息来源：智联招聘  文：王崇军