企业缺少的不是金钱，不是市场，而是激发内部员工和谐发展的管理资源或方法，企业的成功是技术和管理共同作用的结果，有技术固然是企业发展的基础，但如果没有完善的管理，技能也只能是纯粹的技能。

　　顾客接触的是一线员工

　　在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多企业里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。

　　员工的重要性

　　管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种洗发水品牌，宝洁系列，舒蕾系列，拉芳系列，每一款产品都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的产品受大家欢迎而有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。

　　员工在前主管在后

　　许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员;一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。

　　培训与信任是加速一线员工自信力的催化剂，自信比努力更为重要。信任激励是一种基本激励方式。主管与员工之间的理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于企业中人与人之间的和谐共振，有助于企业精神和凝聚力的形成。

　　麦当劳、肯德基也好，沃尔玛、家乐福也罢，做得最好的一点就是没有将管理复杂化，就是清晰知道什么人在前，什么人在后。

　　主管应当是站在员工后面的强大推进器。