陷阱一：词能达意

    在一项研究中，80%的经理人表示他们竭力使其传达出去的技术信息精准无误。但是，精确的技术语言却常常加大了误解的风险。因为除了业内人士知道他们所使用的词语的通常意义，外人都不知道。

    陷阱二：信息等于沟通

    在该调查中，76%的经理人似乎将“信息”和“沟通”混为一谈。信息是数据、实事和商业情报，而沟通是经理人将信息、理念或感觉传递给另一个人或一组人。

    沟通由发送者、用于传达信息的方式和接受者三部分组成。你可以通过衡量所发出信息与所收到信息之间的相似度，来评估你与他人之间的沟通的有效性。然而，生理的、环境的，以及心理的干扰会阻碍并扭曲信息。

    陷阱三：能言善辩者长于沟通

    接受调查的经理认为，能言善辩者不一定是好的沟通者。因为他们喜欢“表现”，试图以花哨的信息来加深听众对他们的印象，而非倾听与投入。

    有效的沟通者善于倾听，他们会选择合适的渠道，他们的信息是为听众量身定做的，用听众可以理解的语言清楚、准确地表达他们的想法。有效的沟通者是真诚可信的，良好的沟通不是征服，而是妥协。

    陷阱四：业务沟通不需要感情

    自从多媒体展示被引入管理沟通以来，大公司的沟通可以描述为“过度使用冰冷的电脑幻灯展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。有93%的经理偏爱诉诸于情感的沟通，例如讲故事或者博客。一家全球性人力资源公司的经理说：“唤起人们情感和视觉形象的故事能够打动他们。人们对别人或其他生命的感受总是要多于对抽象事物的感受。”

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