在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已经成为企业致胜的重要因素，对于人力资源合理的配置、管理和开发已经不再是专业的人力资源管理者的责任，我们一线的业务主管、经理，也在从岗位的设计、招聘、培训、绩效管理、员工关系和职业发展的各个环节，直接参与人力资源的管理。因此系统的学习有关人力资源管理的知识与操作技能，将大大提高直线经理所领导的团队的工作表现和生产力，进而提升公司的整体人力资源价值。松下幸之助说：“企业即人，成也在人，败也在人。”作为企业的部门的直线经理更是承担着人员的选、育、用、留优秀人才的重任。

　　直线经理在人才甄选的过程中间，要知道人员甄选的标准是什么，要掌握人员甄选的技巧和方法。

　　下属员工招聘进来之后，作为直线经理，要想让员工的态度改变，要想让员工的技能得到提升，就必须对员工进行培育。那么究竟培育员工，我们的方法和技巧有哪些？

　　人才的使用在企业里边是最重要的一个环节，如何去用好人才，使人才发挥最大的效用，这是直线经理需要做好的一项最重要的工作。

　　直线经理又有什么方法留住最优秀的人才，让这些人才在企业里边做出很高的绩效，以至于使我们的企业能够持续赢利和基业的常青。

　　我们知道，企业的核心竞争力有六大要素，其中六大要素的根本，也就是第一位的就是人才的竞争，那么人才在整个企业的竞争中间起着非常重要的作用。

　　我们的营销网络如何布局，我们的营销战略怎么做，我们是做区域性的公司，是做全国性的公司，是做全球性的公司。我们的整个营销团队，整个的网络怎样去布局，这是我们的第二个方面的竞争。

　　第三方面的竞争——成本的竞争。你和别人同样的产品，你的价格怎么样，或者说你同类价格的产品，你比别人的质量如何，这些是成本的竞争。

　　第四方面的竞争——品牌的竞争。从品牌上来讲，我们说一个品牌由什么组成的，知名度和美誉度两个“度”。一个企业你的知名度再高，如果你的美誉度不好的话，你也不能有很好的品牌。如果你光有美誉度，没有知名度，你也不能成为很好的品牌。

　　大家都听说过一个词叫公共关系，这个词刚进入我们国家的时候也就是在上世纪80年代的中后期。“公共关系”这个词的定义有很多，很多的学者对公共关系这个词下了很多的定义，其中的法国的一个学者给“公共关系”下的定义很有意思。他没有直接给“公共关系”下定义，而是给大家举了一个例子，他说：比方说一个小伙子想去追求一位姑娘，他可以采取不同的方式去得到这个姑娘对他的芳心。举个例子来讲，他采取的第一种方式是每天在这个姑娘的面前大献殷勤。姑娘上街买东西，他在后边屁颠屁颠地跟着拎包。姑娘要上车，他马上打开车门让姑娘上车，通过这一种方式也可能会得到这个姑娘对小伙子的芳心，但是这个小伙子采取的这种方式叫不叫“公关”呢？不叫“公关”，叫什么呢？叫“推销”。

　　如果这个小伙子不采取这样的一种方式，他采取另外的一种方式，什么方式呢？他每天打扮自己，穿得干干净净的，头梳得光光的，皮鞋擦得亮亮的，每天在这个姑娘的面前晃来晃去，这一种也可能会得到姑娘对他的芳心。但是这叫不叫“公关”呢？这也不叫“公关”，叫什么呢？叫“广告”。

　　如果小伙子不采取这两种方式，而是为自己制定一个计划，然后按照这个计划努力去做，做出一些成绩之后，他通过别人的嘴，把他的这个成绩传到那个姑娘的耳朵眼里边，然后引起那个姑娘对他的兴趣。这才叫“公关”。

　　因此，公关的学术定义就是：一个组织通过大众传播媒介，为了提高自己的知名度和美誉度而进行的一切公关活动，简称“公关”，英文叫“PublicRelations”。在公关的这个定义里面就含有知名度和美誉度这两个“度”。

　　同样目前企业的竞争中，我们讲企业品牌的竞争也是两个度：一个叫知名度，一个叫美誉度。你的知名度再高，如果说没有美誉度的话，那么你企业也没有生存的空间。就像前几年某一个奶制品企业一样，出了一个三聚氰氨的问题。企业的知名度很高，但是它的美誉度却一落千丈，结果大家都知道，这个企业后来被其他企业给兼并了。这就是说一个企业品牌的竞争，这两个“度”，必须要做好，也就是知名度和美誉度。

　　企业核心竞争力的第五个要素——服务的竞争。，我们用什么样的姿态展现在客户的面前，我们让客户得到什么实惠。一提到“服务”这个词，我们老是讲，服务是给客户直接联系的。一谈到客户大家就有这样的一个概念，说客户是什么？我去过很多的企业，在给他们做培训的时候我都问他们那个问题，我说客户是什么，有很多的人员回答说：客户就是上帝！听到这个答案之后我就笑笑，客户是上帝吗？你见过上帝吗？如果说你没有见过上帝，那么你能够很好地服务上帝吗？你能很好地服务客户吗？因此，客户不是上帝。那么客户是什么呢？客户他也是人，因此我们要想服务好客户，必须要了解人性，你才能够服务好客户，你只要把客户当成真正的人去看待，你就能够有效地服务好客户，这叫服务的竞争。

　　企业六大核心竞争要素的最后一个是创新的竞争。技术的创新、产品的创新、管理的创新等等。

　　那么这六大要素哪一个是基础，人才的竞争。因此可以得出这样的结论：人才是企业的成功之本！安德鲁。卡耐基也曾经说过这样的话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”，从这一点上也说明了人才对企业发展的重要程度。

　　既然人才对我们的企业发展有这么重要的作用，因此作为直线经理，大家就应该了解人力资源管理。就应该去学习人力资源的管理。

　　那么何谓人力资源管理呢？所谓的人力资源管理，将组织内的所有人力资源作最适当的获取、维护、激励以及活用与发展的全部管理过程与活动。换言之，即以科学方法使企业的人与事作最适切的配合，发挥最有效的人力运用，促进企业的发展；

　　简单地来讲，就一句话，也就是人与事的配合，事得其人，人尽其才。

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