知识型创业领袖，别忘记和员工面对面沟通

    员工沟通是企业管理者传递思想，提升凝聚力的重要途径。在沟通方式越来越多样化的今天，知识型创业领袖应重视与员工最重要最直接的方式：面对面沟通。

    某IT行业创业期公司员工离职率突增，HR在与离职人员沟通中发现了一个共同的原因，即大家口中的“领导对公司与员工重视程度有所减弱”。在与CEO 进一步沟通后得知，由于半年来外务繁忙，他确实忽略了与内部员工的日常交流，特别是执行一年之久的周例会停止了三个月。以往，例会上CEO会就员工关心的问题和大家交换意见，但例会停下来，沟通渠道也就受到阻塞，结果流失人员大大增加。在发现该问题后，公司 CEO不论多忙，都会抽出时间与员工进行面对面沟通，情况也随之好转。

    CEO在访谈中谈到，他无论如何都无法想到员工会因为少开几次例会，就会使员工产生怀疑，甚至给公司带来如此大的波动。而员工在访谈中则表示，领导没有开展例会，沟通频率降低会使他们理解为领导将心思与精力用在了公司创业之外的其他方面，感受不到关怀的同时更加担忧公司的未来前景。这场风波之后，CEO不仅更加理解沟通的意义，也在创业过程中有意识地增加沟通频次，扩展沟通内容。

    组织需要沟通

    工发咨询在诊断研究过程中进一步验证了沟通对一个企业的发展重要性。首先，沟通是信息流动的传送带，能够收集并分享信息；第二，沟通是人际改善的润滑剂，能够有效改善企业内部的人际关系；第三，沟通是员工积极性提升的动力源，在沟通中能够使员工强化对工作意义的认知，工作也更加有成就感；第四，沟通是组织创新的发射器，组织创新来源于思想的碰撞与知识的交流，只有不断沟通才能使创新不停留于口头。

    近年来企业越来越注重听取员工的意见，因此各种形式的沟通交流会在企业中出现，如高层接待日、意见箱、恳谈餐会、视频会议、网站提问等。在国外的案例中我们可以看到：德勤CEO鲍毅会在公司内部网站上设置名为“提问CEO”的网页，他平时喜欢在办公室里四处走动，接触员工、与员工交流；原卡夫CEO罗伯特·埃克特在担任美泰公司CEO后，借进餐时间与员工交流，这个从食品行业转到玩具行业的CEO，就是利用这样的机会打消员工的疑虑、赢得他们的信任。在国内，百度在每周五进行高层与员工的对话，在每次对话中，员工经常面临一座难求的现象；又有如华为的视频会议等等。

    沟通与知识型创业企业特征

    从知识型创业企业特点来看，沟通的价值与意义体现在其战略使命的各个阶段。创业企业成功不仅依靠领袖，更需要在于创业过程中不断增加扩充的追随者，但是，与稳定期企业相比，企业创业阶段自身恰恰缺少足够吸引人才的品牌形象，经营状况也无法在留住高端人才的拼争中占得先机。如何抓住追随者的心，是创业领袖必须思考的问题。

    从组织结构角度来看，知识型创业企业与传统企业不同，高层与员工的交流受到制约因素少，通常创业型企业在企业规模小、人数较少、管理层级简单，高层管理者管理幅度适度的条件下，非常有利于沟通的组织与开展。这也是我们更强调端到端的、跨越组织层级的、创业领袖与一般员工的直接沟通。

    从行为动机角度来看，进入知识型创业企业的员工拥有三类基本动机，其一，公司未来的发展潜力；其二，个人在企业中的知识获取与能力提升；其三，创业领袖的个人魅力。在公司愿景描绘，个人发展推动与领袖魅力展现三个方面上做文章，直接沟通必不可少。

    从年龄层次角度来看，在知识型企业创业初期，汇集着更多的是年轻人。年轻人的特征是有热情和信心去创造价值，希望得到他人的肯定，愿意付出，有想法、有激情。创业领袖对员工的重视在工作的正向影响是巨大的，而且，创业领袖在面对面的沟通过程中所起到的作用也是其他任何层级的人都无法达到的。在沟通中建立起的情感桥梁往往更易增强年轻员工的忠诚度，搭建起组织与员工之间的心理契约，员工也因此倍感组织给予的重视与承诺，最终与企业走过创业期。

    所以，多元角度下，视频会议、网站提问、接待日、意见箱、恳谈会等方式，在创业发展阶段需要根据自身情况选取适合的沟通方式，面对面沟通无疑是最好的方式。首先，面对面沟通能够降低信息丢失，有益于高层管理者把信息向员工传递；第二，面对面沟通能够提高沟通效率，减少组织各种沟通方式而付出的成本；第三，面对面沟通是情感传递的有效方式，对创业员工特别是年轻员工的情绪稳定与情感依赖感建立是特别有效的。

    面对面沟通：Facebook经验

    2012年5月18日美国上市的Facebook如今在全球已经拥有三千多名员工，这些员工多大数是刚从大学毕业进入工作的20多年的年轻人。与大多数创业公司一样，2004年处于创业期的Facebook人数仅有几十个。其创始人兼CEO 扎克伯格的管理风格是与员工进行一对一的交谈，他喜欢晚上在办公室踱步检查员工的工作，面对面的沟通使得企业的信息更有效的传递，同时凝聚起全体员工共同的创业精神；另外，扎克伯格每周会与员工之间进行长达数小时的提问和回答，扎克伯格会坦诚的回答员工提出的任何问题，如果某些问题他不能回答，其COO及她的团队会进行解答。这种打破组织层级，创业领袖与员工之间面对面的沟通，使Facebook的管理更有效，信息更畅通、工作效率更高。Facebook在创业期的管理沟通值得更多的创业企业予以借鉴。

    面对面的联系，那些亲身感受到效果的人往往更容易坚持。对于知识型创业领袖，在创业初期通常面临着从个人角色转换到领带团队的管理角色，在高速发展企业经营状况外，千万不能忽视与员工面对面的交流沟通，虽然早期的管理方式难以在短期内看到回报，但是对于企业的有效运转及长远发展都起着不容小视的作用。

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