谁也不会相信，工薪阶层所面临的众多复杂问题全部都将由老板们来解决。我们来看这些组织是如何留住低工资员工的。

    【行业类型】服装零售

    【问题类型】低工资员工流失

    【企业背景及现状】

    服装零售公司Eddie Bauer在美国有439家商店，雇有6，200名小时工。他们中的大多数人都是劳苦大众型的，年龄处于25岁到40岁之间。在Eddie Bauer 7，200名的员工队伍中，这些一线员工占了绝大多数。他们是公司的招牌面孔，对客户来说，他们就代表着Eddie Bauer. 

    【解决过程】

    直接的奖金激励                                       

    公司懂得，加快商品销售的最有效的方法就是通过对低工资员工进行额外的物质奖励，来创建一支忠诚的员工队伍。为了激发小时工队伍的工作热情，公司推出了一种奖金制度，规定如果某家商店完成了销售目标，店里的员工就可额外获得相当于基本工资6.5%的奖金。这种直接的金钱奖励可能会让其员工在去留问题上三思而后行。Eddie Bauer的这种奖励制度是奖励低工资员工的方式之一。

    其他公司则实行了帮助负担托儿费、提供教育培训费用或其他形式的资金援助等制度。这些制度不仅为这一常被忽略的群体提供了帮助，而且还因为提高了员工的忠诚度，进而在招聘和留人方面节省了开支而令公司受益匪浅。

    为了帮助低工资员工，Eddie Bauer的人力资源部门与公司的零售运营团队联手发起了一项奖励计划。该计划规定，员工若是帮助自己所在的零售店完成了之前制定的月度销售目标，就会得到一定的奖励。各家商店因所在位置、交通情况以及以往销售业绩的不同而会有不同的销售目标。如果某家商店完成了销售目标，那么店里的小时工就会得到奖金。假如销售额达到了特定目标，这些计时工人每小时可以额外获得35美分的报酬。如果销售额超过了既定目标5%，他们每小时可以额外获得65美分的报酬。这些奖金都是根据考勤和工时跟踪软件计算出来的，并且按月分发。这一计划运作得很好。最近几年，Eddie Bauer 95%的商店都至少有一次完成了它们的月度销售目标。到目前为止，84%的商店能够达到或者超过它们的月度销售目标。

    Eddie Bauer公司的女发言人埃里克森（Lisa Erickson）说：“员工之所以喜欢这个计划，是因为这种奖励是看得见摸得着的，是即时兑现的。它能很好地激发员工的士气。我们是对员工的辛勤劳动进行奖励。它可不是年终可能有、可能没有的那种不靠谱的东西。我们需要的是能对所有小时工进行奖励的计划，而这一计划就符合这个要求。它令我们招募到精力充沛、意气风发的员工。员工因此而干劲十足，且每月都可以拿到一笔因自己的努力而得来的奖金。”需要指出的是，Eddie Bauer的许多销售专员都是来做兼职的学生。

    埃里克森说，每个商店的经理都参与了这一计划的实施。有时，他们会为各个员工制定销售目标，这些目标的实现对整个商店的成功起着添砖加瓦的作用。主管们都觉得这一计划不错，因为它便于管理，可以创建一种团队协作的文化氛围，使员工在帮助公司售出更多商品的同时实现多劳多得。Eddie Bauer的现场招聘人员也在积极推动这一奖励计划成为公司整体薪酬组合的一部分。

    点评

    有些公司，尤其是那些员工流失率比较高的公司认为，和公司其他员工相比，小时工比较容易取而代之，培训起来费用也不太高。这种态度与提高公司低工资员工的忠诚度的努力背道而驰。有报告指出，企业常常低估小时工的价值，而且忽略他们的重要性。每当人们讨论公司如何才能吸引和留住优秀员工时，总是把技术和专业人员看作企业的核心力量。

    实际上，那些工资很低、奋战在一线上的员工是公司实现盈利目标的最后一环。如果把企业比作一台高速运转的机器，那么每一个员工都是不可缺少的零件，即使小时工也是不能忽略的螺丝钉。所以，在谈到保留员工的问题上，小时工也是我们应该考虑的对象。同不断地更换末端员工相比，充分利用现有劳动力资源、开发现有职工的最大价值显然是最经济的，能为公司在招聘和培训上节省开支。

    对于一线员工来说，工资普遍较低，对于他们来说，最好的激励就是直接的金钱激励。通过看得见、摸得着、及时兑现的奖金奖励员工付出的努力，不仅是对员工努力的肯定，同时也能极大地提高员工士气，在企业内部形成一种你追我赶、争先恐后的工作氛围，必然能迅速的提高销售业绩。

    另外，情感激励是提升员工忠诚度的最佳方法，尤其对于工资较低的员工来说，他们在生活中会遇到很多的困难，公司如果能了解到员工的实际困难，满足他们的特殊需求，必然能实现企业与员工的双赢。一个心中有员工的企业是充满人性化关怀的企业，因而也更有魅力。

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021-50583109)