在中国，互联网产业从1996年开始萌芽，到现在不过15年时间。在2000年互联网泡沫破灭之后，国内的互联网产业格局发生了天翻地覆的变化。除了新浪、搜狐、网易这三大门户以外，新的互联网公司包括腾讯、百度、阿里巴巴、盛大等又创造了新的神话。

    发展时间短、成长快速，将创新与变化视为永恒主题——在十五年的高速发展之后，国内互联网企业的特点鲜明呈现，且互联网企业员工多是80后、自主意识较强、个性鲜明、独立性强也成为互联网企业有别于传统企业的重要特征。

    在新的形势与新的发展面前，传统行业的管理方式貌似貌似捉襟见肘，互联网企业新的特征给企业管理带来了新的考验：发展时间短，缺乏管理运营经验；发展速度过快，企业的管理和文化建设跟不上企业发展；从业人员平均年龄普遍较低，行业工作经验较少，管理困难；组织结构经常性的调整；员工流失频繁；为了短期的利益，置企业责任与消费者利益不顾等急功近利的情况时有发生，成为严重阻碍我国互联网企业健康发展的绊脚石。

    在不断研究如何共同建设好、利用好、管理好互联网问题的同时，关于互联网企业价值观问题开始凸显。大家开始普遍意识到：目前，中国互联网企业急需开展价值观管理。然而互联网企业究竟应该如何开展价值观管理呢？

    互联网企业开展价值观管理，可围绕如下方式展开：

    其一、对企业全员价值观进行客观而充分的测评。

    即以社会人际交往动力场理论为基础，建立一整套行之有效的科学方法。互联网企业可通过抽样问卷、典型座谈等方式，依据不同的员工层级，按照企业价值观测评系统，比照企业的各项价值观系统构成因素进行测评。

    例如，阿里巴巴根据其“六脉神剑”价值观因素之一的“客户第一”，从“尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意、到具有超前服务意识，防患于未然”，按1-5分的5个分数段来进行测评。通过准确地测评和诊断，从而帮助企业及时掌握员工价值观状况，以便及时了解企业员工价值观状况，针对现有问题采取有效的措施，确保企业的最佳工作绩效。

    其二、清晰公司的愿景与使命。

    要构建出一个清晰的公司价值观体系，首先要清晰公司的愿景与使命的问题。在价值观管理的前期，企业可从关键成功要素、关键价值驱动要素、核心阻力（关键问题）要素、群体特异性、基本管理模式及文化类型、核心管理思想等方面定性、定量的解析，清晰组织的使命和愿景。例如，互联网企业可以从技术、市场、产品服务、客户、员工、公众形象、自我意识、经营宗旨、生产发展与盈利等九个要素层面综合展开，表明态度、明确方向、协调分歧，在兼顾客户导向与社会责任内容的基础上制定出企业的愿景与使命。

    制定出企业使命要能表明企业的价值观，确保企业内部对企业行动达成共识，且有利于树立区别于其他企业的形象。如，腾讯的愿景是做最受尊敬的互联网企业，即表明了公司倡导何种行为的态度，“最受尊敬”指明了方向，且里面兼顾了企业的社会责任和客户导向。

    其三、构建起一套鲜明而富有特色的实效价值观体系。

    即，包括核心价值观，以及在核心价值观统领下形成覆盖各职能板块与各层级的系统、简明扼要、实用实效的系列价值观体系。互联网企业可以重点关注公司文化中独特的和有力的东西，以明确自身的核心价值观，而为了使价值观的作用有效实现，驱动公司愿景，需将其与导致公司成败的关键因素及互联网行业的价值驱动要素紧密结合，并将其逐层分解，并让更多的员工参与其中。

    美国密歇根大学罗斯商学院教授金.卡梅隆和罗伯特.奎因共同提出了用于评估组织文化的对立价值取向框架。他们认为，组织文化与两个维度密切相关。第一个维度描述组织是外向还是内向，第二个维度描述组织是倾向于灵活性，还是倾向于控制。以此维度定义企业成员的行为和文化，确立企业价值观体系。

    其四、开展价值观落地工作，让价值观在广大干部职工中深入人心。

    互联网企业的蓬勃发展，离不开员工的奉献和努力。智慧蓝图管理咨询认为：企业核心价值观是目前最有效的管理工具之一，不管是世界５００强企业，还是我们国内的优秀企业，核心价值观都无一例外的发挥着巨大的作用。它是一种深藏在员工心中的东西，指导、决定和影响着员工的共同行为，并通过员工日复一日的行为而表现出来。

    目前，中国的互联网企业只有通过开展价值观落地工作，让价值观深入广大干部职工中心，最大化地解放组织的生产力，解放员工思想的，传递人性的关怀和信仰，给员工以最大的能量发挥空间，释放其创造力，从而激发企业员工的价值观和幸福感，才能从根本上增强企业的战斗力和凝聚力，更好发挥“网企”良好的张力和持久性，使企业获得持续发展。互联网企业开展价值观落地需要做好两步：一是做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在；第二是通过制度建设来保障核心价值观所倡导理念的落实。

    其五、将价值观融入、渗透到企业经营管理活动的各方面与各环节，转化为企业上下全体员工的自觉行动。

    互联网企业需要完成价值观和企业运营管理各项工作的无缝对接，即把价值观融入到各个管理模块中去，在现场看到，在岗位上体现，在流程中沉淀，在细节、行为习惯上表现出来。

    例如金蝶公司，过去在24小时内对用户某个意见完成改进是难以想象的，一般再快速的响应时间都在几天以后；而一件事的解决如果牵扯到不同部门的员工，沟通协调解决效率会占用不少时间。

    当把价值观和工作无缝连接在一起的时候，其通过网络面向中小企业的在线管理服务就变得更灵活了，可以说是正在发现问题立即寻求解决，从客服到后台程序员再到测试工程师，大家一股绳同时快速解决一个问题已经很正常。

    有工程师反映，过去感觉是为工作而工作，现在激发了他们与企业的认同感，他们对工作更加精益求精，像对待自己的私事一样，这反映在对软件产品和对页面的完美追求上，体现在对用户的高度责任心上。用金蝶人自己的话来说：“互联网是另一种游戏规则，搞互联网的人也是另一种完全不同的文化基因，想做成互联网，就得用符合这个规则和基因的企业价值观。”

    其六、将价值观融入到品牌形象中去。

    能否将企业价值观融入到品牌形象中，科学地提炼品牌核心价值观是互联网企业品牌经营成功的关键。

    一个拥有清晰价值观的品牌可以有效提高品牌认知度和忠诚度，提升品牌竞争力：对内为企业打造强势品牌的各环节提供一种明确的规范，对外展示给消费者充满个性特征的文化理念，从而提升品牌认知度和消费者忠诚度，积累品牌价值。

    互联网企业提炼品牌核心价值，需要注意遵循个性化、贴近消费者内心以及包容性的原则，例如搜狐的建设有灵魂的组织，让虚拟的互联网络更具人性的特征，从而吸引、贴近消费者。再如思科的“构建网络的未来世界”则具有极强的包容性，多久也不会过时。

    其七、开展价值观评估与变革。

    互联网企业在确立自己的核心价值观的时候，一定要以‘自我’为中心，充分考虑到环境因素，为企业确立有自己特色并能促进企业发展的核心价值观。

    互联网企业在开展价值观评估时，要从三个注意问题入手：其一企业价值观是否是企业真正的价值观；其二企业核心价值观是否符合企业大环境的需要；其三企业核心价值观有没有自己的特色等。只有同时满足三项要素的价值观才更有利于企业文化的落实并对企业经营产生促进作用。

    并且，企业需要注意到，价值观并不是一成不变的，随着内外环境的变化，需由互联网企业的最高领导者主导，鼓励员工积极参与，按照创造企业文化愿景、分析当前企业文化、找出弱点与不足、认清变革的文化支持因素与阻碍因素、找出具体途径和步骤、找出改变价值观的关键点、制定行动计划的流程，完成价值观的逐步发展和完善。

    而在进行价值观变革与创新的过程中，要注意三个关键点，因为如果没有把它们做好，企业价值观的变革与创新将无从谈起：其一领导人的作用极其重要，其二充分强调经营理念，其三员工亦非常重要。

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