随着人才和市场的竞争日益激烈，企业员工面对逐渐增加的工作压力，容易出现挫折感、丧失信心等不良心理状态。而员工心理困扰会导致缺勤率和离职率增加，士气、效率和服务质量下降，进而影响组织绩效，损害企业形象。在新的一年即将开始之时，如何为员工减压疏导，调整心态，增强其意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，成为众多企业所面临的首要问题。而HR所面临的问题主要集中在以下几个方面：

    ·老员工的职业倦怠

    老员工是不是对工作总提不起兴趣？对于目前的工作充满了厌倦情绪？曾经效率极高的员工，现在是不是工作绩效明显降低，而且身体疲惫？

    如果员工具有上述“症状”，说明他们已面临职业倦怠的危机。

    职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。当人对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机，却又不得不为之时，就会产生厌倦情绪，身心陷入疲惫状态，工作绩效也将明显降低。老员工进入公司时间较长，对于企业文化、工作环境等都非常熟悉，原来的上进心、工作积极性会随着时间的推移越来越少，工作动机也变得越来越低。随之而来的，就会丧失工作热情，对工作敷衍了事，消极的评价自己，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物，产生换个工作环境的念头。

    ·外地员工的情绪郁结

    外地员工是否精神萎靡不振，郁郁寡欢，或者脾气暴躁？工作积极性不高，效率低下，甚至产生离职情绪，造成公司整体员工稳定性较差？

    如果他们表现出以上“症状”，说明他们有可能情绪郁结。

    情绪郁结是指工作中的困扰、压力得不到有效释放，没有适当的发泄途径，最终导致郁积的心理问题越来越多，工作满意度下降。外地员工，特别是没有成家的外地单身员工，相对于本地员工有着一定的不同，主要的人脉关系不在本地，倾诉心声的对象较少，同时打发空余时间的方式也比较单一，没有与人沟通的有效渠道。对同事的抱怨、工作的厌烦、甚至个人情感的变故都无人诉说，无人交流。随之而来，他们就会产生身处异地的孤独感，心中的苦闷郁结成团而换上抑郁症，或者想要回到自己的家乡。如果这些郁结不能得到有效释放，就会严重影响员工的工作积极性和稳定性。

    ·新招员工的心理失衡

    新招聘的员工是否感觉对于新的工作环境不能适应，怨言颇多？入职后较短时间内工作积极性便迅速下降？公司试用期离职率居高不下？

    如果公司出现了这种情况，说明管理者没有解决好新员工的心理失衡问题。

    心理失衡是指预想与实际情况落差太大，从心理上难以接受，从而产生“入错行”，或者进错公司的想法。心理失衡主要出现在新员工入职之初，是个人与企业文化磨合过程中产生的。这类情况在应届生刚开始进入公司时较多出现。造成该状况的原因主要有两个：缺少对未来工作的正确预期，抗挫能力差；责任心较低，不能认真负责完成手头工作，导致工作中遇挫更多。一旦员工对公司的管理制度、新的上司或者同事产生了怨言，心理失衡，而企业却忽视新员工的心理变化，没有倾听员工的意见，解答其心中的疑惑。新员工就会感觉受不到重视，与自己工作预想相差较远，在试用期内容易产生离职想法，造成公司人力物力的浪费。

    ·整体员工的职业压力

    公司员工是否普遍感到工作过于繁忙，心理压力过重，心力疲惫不堪，时常烦躁易怒？

    如果出现这种现象，则可能说明员工职业压力普遍过大。

    易普斯公司多年的研究结果，不同职业、级别、性别的工作者职业压力是不同的。例如，高级管理者和最初级管理者面临更大的压力，市场和营销这两个岗位的管理者压力指数最高，女员工在工作中会感受到更多的压力，受到更多工作带来的困扰。职业压力给员工带来了许多心理健康问题，同时还有很多的负面情绪，如心情沮丧、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。可以说，职业压力是员工普遍都要面对的。如果不采取有效的方式缓解，会引发很多精神疾病，比如焦虑症、忧郁症、适应障碍症、心身症、睡眠或饮食障碍及酒药瘾问题，同时还有一些身体化疾病，如慢性胃炎、高血脂症、神经衰弱等。

    因此，如何有效地消除职业倦怠、缓解外地员工情绪郁结、降低新员工的试用期离职率以及缓解员工整体职业压力，对于稳定员工队伍、提高员工工作绩效与工作满意度都具有非常重要的意义。

    针对以上员工的心理问题，HR可以从不同方面着手进行改进。比如在新的一年为员工准备好以下“精神福利”，就能保证员工心理健康发展，工作积极被充分调动。

    ·心理培训——提高整体员工心理素质

    员工心理培训是将心理学的理念和方法应用到企业的管理和训练活动中，以解决员工的动机、心态、潜能、心理素质等一系列心理问题，并使个人成长与企业效益真正挂钩。通过定期心理培训，员工能够获得自我调节的方法。通过这些方法，他们可以有效缓解自身职业压力、职业倦怠等问题。

    激烈的竞争环境下，员工心理问题日渐凸显，并成为企业老总的一块心病，有的企业老总开始聘请心理学专家为员工减轻心理压力。今年初，武昌一家IT企业发现员工存在凝聚力差、缺乏职业归属感、不善沟通等心理问题，特意请来心理专家为员工进行心理培训，通过专家的心理教育、疏导和训练，员工的自信心、抗挫折能力得到较大增强，集体意识和团队精神也得到提高。联想集团定期邀请专业人士为员工做压力管理等心理培训，武汉美的公司一年内四次请心理专家给员工进行心理培训，每次培训人数都接近二百人。TCL、实达公司等都常年请培训公司开展心理培训，在世界５００强中至少８０％的企业为员工提供心理帮助计划。

    可以说，心理培训已经越来越受到企业的重视。企业在不断发展的过程中，也应当关注员工心理的健康发展。定期邀请心理专家来企业开“心理课堂”，对于有针对性地帮助员工解除心理压力，树立起积极的工作态度，培养健康的心理都非常必要，值得企业推而广之。

    ·心理辅导——疏导个别员工心理困扰

    心理培训是对企业员工进行的团体心理疏导，而心理辅导则大都是一对一的针对个人的心理咨询。每个人的心理问题不同，单纯的团体心理培训是不能解决员工个体的心理问题的。企业还必须针对个别员工展开心理辅导。通过“聊天”化解员工的心理疙瘩，是心理辅导的主要目的。

    让员工找心理咨询师，毫无顾忌地宣泄对同事的抱怨、对工作的厌倦，甚至个人感情的变故……这些过去在企业里最忌讳的事情，如今被一些温州民营企业当成“福利”提供给员工。如，红蜻蜓集团的“阳光咨询室”、康奈集团的“新温州人情感交流站”、正泰集团“阳光服务室”相继挂牌成立。心与心的情感交流如心灵鸡汤，为员工减压疏导，调整心态。

    企业员工基本是上个世纪八十年代以后出生的青年，感情上比较脆弱，看问题比较直接，一旦有事情发生，就不知道怎么处理，这就需要疏导。工作压力不仅损害个体，而且也破坏企业的健康，并最终导致经济损失。如果公司设立专门的“情感交流站”或者心理咨询热线，那么员工有心事时，或者通过热线电话，或者直接到情感交流站里来面对面沟通。通过个体心理辅导，可以针对性地解决老员工的职业倦怠、新员工的心理失衡乃至外地员工的情绪郁结等难题，这样就可以将问题解决在萌芽状态。

    ·心理宣泄——合理释放工作压力

    心理宣泄分为两类：不良心理宣泄和良性心理宣泄。不良心理宣泄往往危害社会和家庭，甚至表现出杀人、伤害等违法犯罪行为。而良性心理宣泄，则有利于不良情绪的减轻和消除。

    公司可以为员工提供心理宣泄的恰当渠道，合理释放工作压力。比如，可以采用体验式放松，定期组织员工进行郊游、漫步等，进行情绪的舒缓；还可以采用替代性暴力，即通过一定可控的暴力行为来舒缓压力。日本人的工作节奏快、效率高是举世公认的。长期紧张的生活，使员工承受了巨大的心理压力。为了稳定职工情绪，日本企业琢磨了不少点子，比如有些公司专门设置了“宣泄室”，里面放有经营管理者的仿真模型，专供受委屈的雇员踢打解气；一些企业经理甚至与工头提前约好，当着工人的面令其难堪，减少一线职工的抵触情绪……

    但是这些心理宣泄方式都需要一定的持续时间，偶尔一两次作用不大。企业应当为员工提供长期的心理宣泄渠道，这样才能保证员工不良情绪能够及时减轻和消除，增加团队的凝聚力和工作满意度。

    综上所述，在新的一年，关注员工的心理健康，借助管理心理学来为他们解压，为其提供充足的“精神福利”，对于提高整体员工的工作积极性与满意度、改善工作氛围都有十分重要的意义。

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