处罚就是管理，但是有时候宽恕才是真正的领导做法。

　　回到那时，一个人被迫把车停到一边，他没有呆在车里等着警官走过来。相反，他害羞地走回警车停放的地方，而其他更幸运的人沾沾自喜地开过去。
　　所以我拖着沉重的步伐走回去，上了没有标记的车，坐在了副驾驶的位置上，然后我瞥了一眼控制台上的雷达显示。

　　确实是。

　　我转身看着警官。他身穿西装而不是制服，正在用后视镜调整他的领带。

　　他说：“你知道的，我可能看不见的，但是我是一个爱打赌的人。当你在交通信号灯那里加速的时候，我心里想我打赌他没有注意到我”。

　　“我是正确的。当你达到每小时65英里的时候，我想过让你靠边停车，但是我想，不，我打赌他会开得更快。然后你达到了每小时75英里。我几乎要打开我的车灯，但是我又想了想，周围也没有什么车，他不会让任何人处于危险之中。我打赌他还没完”。

　　“然后，你达到了每小时85英里。我不得不承认我非常非常有兴趣，但是那时我想，不，等等;就叫我疯子吧，但是我真的认为这个男孩有点过了”。

　　他笑着说：“果然”，转动方向盘，然后最终面向我说“你确实有点过了!”

　　你知道的，在你做了蠢事之后，你多么迫切地希望可以回到几秒钟之前，这样你可以让所有的事情变好。我在心里回顾了在代顿42号公路交通信号灯附近也就是他的车附近加速的场景。虽然他的车看起来像是没有标记的警车，但是没有灯、没有天线、在仪表盘上没有混乱的设备、没有穿着制服的司机……所以我并没有想太多，直到我看后视镜的时候才发现灯光在闪。我真的想让时间倒流，好让我有机会纠正不正确的判断。

　　最后，他不再笑了，他的表情变得严肃，他说：“现在，你想要解释你为什么如此匆忙吗?”

　　都市传奇中说有创意的对话策略会影响警察。或许这是真的，但是在限速55英里的区域达到每小时94英里的速度没有任何借口。

　　“我的闹钟没有响”我回答说，“我不想上班迟到”。我耸了耸肩，摇了摇头说：“对不起，这很愚蠢”。

　　他静静地坐了一会，而我当时在想我的未来。超过限定速度20英里就是鲁莽驾驶。我想超过40英里会得到去往那个神奇地方的单程票，被别人开车送往法官办公室，失去驾照，在接下来的六个月里都要麻烦朋友搭车了。

　　他扬起眉头问：“就这些吗?这就是你的解释吗?”

　　“是的，先生”我说，转过头往下看。“就是这样。我太着急了，开得太快”。

　　“嗯”他说。我等待着他为我开票。

　　他说“下次，就随便吧，迟到就迟到了，好吧?上班迟到并不是世界末日”。

　　我点了点头，仍然在等他去拿钢笔。“继续”他说，假装沮丧。他按下雷达上的复位按钮。“你要迟到了”。

　　我抬起头盯着他。“瞧，我知道这些东西太快”，他说并朝着我的摩托车点头。“我知道你在和他们比赛。只是你要降低速度。你的车技可能很好，但是你不能认为别人的车技也好”。

　　在10秒钟内我感谢他大约50次，然后在他可以重新考虑之前我跳下了车。在我发动摩托车的时候，他把车开到我旁边，摇下车窗，身体倾斜到副驾驶一边。

　　“你仍然可以准时上班”，他大喊到道。“随我进城。至少我可以带你过去，不用受到法庭的惩罚”。

　　所以，那一天里我第二次加速——只是这次是跟着一个警察。

　　在我的紧急救援消失后，我开始感到内疚。我本不应该那么快。没有必要。这样做很愚蠢。

　　警察主管不得不阻止我让我感到很糟糕。从某种奇怪的方式看，我感觉到他对我失望了。

　　然而，奇怪的是，我确实降低了速度。不知为什么，我感觉我欠他那么多。

　　同样的事情也可以发生在工作当中。当员工们犯了错误，很自然的事情是尽量确保他们不再犯下相同的错误。所以我们给出反馈。我们纠正错误。我们处罚。我们甚至解雇员工。

　　然而处罚往往会把注意力从潜在问题转移到纪律处分上。我们很容易细想处罚措施以及如何的“不公平”而不是思考如何纠正我们所做的事情，得到应得的反馈、纠正或者处罚。

　　大多数员工就是他们自己最严厉的批评者。发货错误的员工，他知道自己把事情搞砸了。他已经对此事感到很不好了。给客户提供不准确和不完整提案的员工，她知道自己把事情搞砸了。她已经对此事感到很糟糕了。我保证两个人都永远不会忘记——并且会努力确保这样的事情永远不再发生。而这就是你想要的结果。

　　这就是有时候你能做的最好的事情就是看着员工的眼睛点头然后走开的原因。

　　毕竟，你唯一目的就是让员工从错误中学习——而宽恕行为往往比任何其它处罚行为更为有力。

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021-50583109)