一、流失人才就是流失利润

　　案例1：在江浙一带，制造行业的竞争力很大的一部分原因来自于当地稳定的加工技术工人供应。在江苏有一家大型变压器的生产厂家，普通工人都是当地的居民。变压器组装是有一定的技术含量的，对流水线工人的要求相对比较高，要有一定的电子知识，培养一个成熟的组装工人，需要3个月时间。他们的生产线工人都是当地居民，在当地有自己的房子，每天骑摩托车上下班，很少有人员流动。这对企业来说，能够常年保持一批稳定的成熟组装工人。企业在人员流动成本上的花费很少，给企业的产品价格竞争带来了很大的优势。所以，这企业在这行业发展非常迅速，在几年时间就成长为行业内的排名前列的企业。

　　案例2：珠江三角洲，有家小型变压器的生产厂家，年销售3个多亿。05年企业开始大扩张，同时，管理上进行大变革，但是由于变革没有给员工带来实惠，员工对企业非常不满。每月员工流失率是8％，年度员工流失率是96％，也就是说，一年下来企业的所有员工都换了一遍。年度财务报告出来后，所有高层都吓了一跳，企业的收入比04年，增长了30％，但是利润却出现了负增长，与04年相差无几。利润大部分被05年高额的人员流动成本给抵消掉了。而且，在年度提升干部时，高层领导发现，公司绝大部分都是新人，根本就不清楚哪些人是可造之才。06年，公司重新调整了管理方向，在人才储备和培养上花了很多精力，虽然取得了一定的成效，但是，浪费了一年快速发展的好机会。

　　从上面的两个例子，可见，人员流失无论从财务层面还是非财务层面会给企业会带来很大的负面影响和巨大的经济损失。要对员工流失有全面的理解，就要从财务和非财务两个角度来进行剖析。

　　1、员工流失直接的财务成本：

　　人才流动成本=离职成本+岗位空缺成本+替换/招聘成本+培训成本+损失的生产率成本–节省的成本

　　从公式中，我们很容易理解到伴随者员工流失，会有哪些成本产生。

　　2、员工流失间接的负面影响，我们也不得不正视：

　　间接导致员工工资上涨；

　　挖公司的墙角；

　　商业机密的泄漏；

　　出现人才断层；

　　企业声誉受损。

　　留住人才是企业各方面吸引力综合作用的结果，而促使人才离开公司的可能只有以下原因中一种或某几种因素：

　　招聘承诺（工作预期）与现实的反差；

　　缺乏培训，成长和发展的机会不足；

　　对个人及个性的尊重不够；

　　绩效评估与职业发展不相关；

　　难以充分发挥自己的能力；

　　公司机制缺乏公平，员工的付出与回报不能平衡；

　　企业薪酬的外部竞争性；

　　工作协调不力；

　　不能提供员工喜欢的工作氛围；

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　　从以上人才流失的因素中我们可以看出，员工流失的原因是多样性的，但又是与公司内外部环境、人力资源政策、管理机制、文化氛围等对员工心智变化的影响息息相关的，这些因素可以从员工的职业周期的心智变化的角度去分析研究，以期找到问题的症结。

　　二、从职业周期看员工心智模式的变化

　　企业的生命周期反映了组织的生命特征与股东价值的周期性规律，产品的生命周期代表了产品在市场中的未来预期价值对企业销售实现的周期性规律，而员工的职业周期则表明了“员工职业”状态的功能与价值与企业战略目标的周期性规律。

　　员工的职业周期所反映出的状态特征变化与其个人的知识素养、价值观念、个人经历、成败经验等形成的思维方式和行为习惯有关，即与员工的“心智模式”、“情商”有关。每个人都有自己的心智模式，心智模式一旦形成，便会影响其人自觉或不自觉地从某个角度去认识、思考问题，并用自己习惯的行为方式去解决问题。也与企业的使命愿景、价值观念、人文环境、管理风格、制度规范等有密切的关联。所以，企业有必要认真研究员工不同职业周期的心智变化和规律，发现员工的职业性向差异，制定有效地人力资源管理和开发策略，从而为吸引人才、培育人才、使用人才、最终保留人才找出有效的方法。

　　一个员工的职业周期要依次经历“求入”、“求同”、“求异”、“求出”、“求联”这五个阶段，在五个阶段中，员工的心智模式会规律性的体现在对企业利益的关注、对自身技能的训练、对任务的理解、对业绩的追求、对成就的需要等方面，具有不同的思维模式、行为方式，这也是企业应该重点关注的地方。

　　三、不同职业周期的留人策略

　　1、求入期——关注利益：员工侧重于对公司环境客观性的整体评价，思维模式中频繁出现的关键字是“有什么事”，这里所谓的事更多程度上是与进入个人视野的其他公司相比较的事，诸如公司的业务性质、作息形态、薪酬水平之类通常是其观察思考的焦点。这一时期，员工在行为方式中表现出严重的“自我整饰”倾向——与求偶时的动物行为和相亲时的个人表现非常相似——不管具体什么样的动机，一定是按照自己的想象和理解，通过“包装”、“伪装”等以最优化的方式来美化并表现自己，这种时期通常表现在个人求职或被考察期内所表现出的行动。

　　研究显示，几乎80%的人才流失与企业招聘阶段对人才真实素质判断的失误有关，为把好人才的“入口关”，企业应采取科学、有效的方法和技术，准确的甄别企业合适的人才：

　　（一）确保人才的价值观与企业文化匹配。人才流失的主要原因不是知识或能力上的不足，而是他们与企业文化的不适应。为此，企业招聘人才一定要“对口”，应当把价值观作为人才受聘与否的首要标准。

通常的做法是通过面试、笔试、心理测试和职业调查，对求职者或考察期的员工进行职业道德、职业取向、工作动机等方面的考察，同时让求职者或考察期的员工充分了解企业的文化理念和核心价值观，启发他们将企业价值观与自己的价值标准进行比照，做出差异水平判断，从而去伪存真，优胜劣汰，确保新员工的综合素质与岗位要求一致。

　　（二）实施新员工试岗。多数企业在招聘员工时仅向他们提供关于企业及工作的积极信息，一些人才在工作一段时间后之所以会离开，就在于他们对企业抱有不切实际的或不准确的期望，实施新员工试岗被实践证明是解决这一问题的较好方法。

　　通常的做法是让考察期员工参观企业的工作现场，熟悉核心业务流程和作业程序，最好观摩一个从起点到终点的完整的投入产出过程，可能的情况下，让他们参与其中的某个操作环节，加深他们对工作属性特点的认识。从中既能发现人岗适配的人才，又让员工正确的定位自己的岗位期望。

　　（三）注重人才结构的合理搭配。企业在招聘人才时，还应注重各层次人才的合理搭配，这样员工间更容易团结和配合，减少矛盾和磨擦。

　　通常的做法是在招聘时一要注意应聘者们性格、能力、特长的差异，避免在上岗时出现“扎堆”现象，二要注意待配置岗位的主管、同事与应聘者的差异性，避免“对立”现象。

　　2、求同期——关注任务：员工侧重于对公司中日常具体事物的观察，思维模式中高频繁出现的关键字是“做什么事”，这里所谓的事更多程度是与其个人所在公司的部门分工、关联岗位职责、上级关注事物之类通常是其观察思考的焦点。这一时期，在行为方式中表现出严重的“追求接纳”的倾向，获得同事的接纳、认同和配合是主要的行为动机，为了证明自己值得被公司雇用，往往不惜中断、弱化甚至改变自己原有的行为习惯。这种时期一般在员工入职后的试用期内所表现出。

　　一个刚入职的新员工往往对企业充满着好奇、期待和希望，并且积极的摸索、揣摩一切可以接触的企业信息，以期对工作环境、人际环境、组织环境、文化环境等快速的适应，并“摩拳擦掌”。在这段新鲜、敏感的时期里，面对完全陌生的环境和人，他们极需要“呵护”式的沟通与指导，此时企业应该对新员工体现出充分的关心，帮助其适应新的职场变化。

　　通常的做法一是公司要承担起“育人”的责任，部门领导要从“考官”转变成“教练”的角色，通过各种方式的沟通、指导、帮助新员工了解自身的定位、工作流程、岗位职责以及工作存在的问题等，在双方之间达成共识，使其有一个较为宽松的工作环境，消除新员工在工作上的顾虑，使其能放开手脚大胆工作，在部门内部建立一种“沟通交流机制”，尽可能的缩短新员工的上岗磨合期，促进新员工的快速成长。在“育”的过程中再次“大浪淘沙”，不断的调整，使新员工的自身发展与公司的期望在调整中达到一致，避免因试用期内的管理问题或因彼此之间的误会而与优秀人才擦肩而过。

　　二是进行公司级、部门级、班组级的“入模子”培训，力争新员工的观念上认同化、行为上标准化、技能上称职化，加速新员工尽快的融入到企业的大环境中来。

　　3、求异期——关注能力：员工侧重于对工作能力的观察，思维模式中高频率出现的关键字是“凭什么做”。这里所谓的能力，包含了自身的能力和自认为与自己形成比较甚至竞争的同事的能力，诸如公司的谁完成了什么任务，上级关注的能力类型是什么之类，通常是其观察思考的焦点。这一时期，在行为方式中表现出严重的追求“脱颖而出”的倾向。征服困难，建立业绩，赢得尊重与钦佩，引起高层注意是主要的行为动机，为了证明自己值得被提拔重用，往往爆发超常行为，一般表现在员工试用期满而又基本熟悉工作状况时所表现出的行动。

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