辽宁沈阳：不断优化营商环境 切实增强人社服务质效
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一是推进人社政务服务事项“舒心办”。大力推动人社业务“网上办”“掌上办”“窗口办”“登门办”“免审直返补不用办”，全面打造招聘、退休、社保卡、人才认定、高校毕业生补贴等14个高频业务事项“一件事一次办”。普及分业务窗口为综合窗口，由“一事跑多窗”转为“一窗办多事”。建立诉求 “即接即办”机制，严格落实首问负责制和“交棒式”转办交办制度。
二是多举措开展助企服务。组织1000名人社系统服务专员，开展“千人万企行动”。主动上门、定期电话、线上对接，有呼必应、无事不扰，让人社服务直达各家企业。做实人社官网、微信公众号，做细创业、就业困难人员、企业政策、大学生就业服务、社保政策五项服务清单，确保政策传得快、看得懂、用得上。针对失业群体，创新推出“温馨提示短信”服务，主动将失业金信息、就业帮扶信息精准推送到失业人员手机端。
三是提升人社服务数字化水平。完善“沈阳业市”舒心就业服务平台网上就业服务功能，积极互通共享全省就业岗位信息。社保服务引入人工智能大模型，推进智能化社保经办服务。推广劳动保障维权专属公众号，投诉举报“一键提交”、案件进度“实时查询”、法律法规“掌上学习”、仲裁调解“在线申请”。人工智能算法绘制企业“画像”，自动识别政策适用主体，实现红利“免申即享、直兑直达”。
四是建立全市人社系统行政复议案件库。聚焦全市人社系统行政复议案件，倾听群众呼声，办好一个案件，解决一类问题，切实提高依法行政质效。
五是建立营商工作“奖惩机制”。对在优化营商环境工作中积极作为、成效显著、深受服务对象好评的单位与个人，充分运用及时奖励、评优评先、选拔任用等举措予以正向激励。对推诿拖拉、敷衍塞责、态度冷漠、刁难卡要等损害营商环境和人社形象的行为“零容忍”，一经查实严肃追责。全面压实“一岗双责”，以刚性约束倒逼履职尽责与靠前服务，以监督“硬举措”，提升营商环境软实力。
二是多举措开展助企服务。组织1000名人社系统服务专员，开展“千人万企行动”。主动上门、定期电话、线上对接，有呼必应、无事不扰，让人社服务直达各家企业。做实人社官网、微信公众号，做细创业、就业困难人员、企业政策、大学生就业服务、社保政策五项服务清单，确保政策传得快、看得懂、用得上。针对失业群体，创新推出“温馨提示短信”服务，主动将失业金信息、就业帮扶信息精准推送到失业人员手机端。
三是提升人社服务数字化水平。完善“沈阳业市”舒心就业服务平台网上就业服务功能，积极互通共享全省就业岗位信息。社保服务引入人工智能大模型，推进智能化社保经办服务。推广劳动保障维权专属公众号，投诉举报“一键提交”、案件进度“实时查询”、法律法规“掌上学习”、仲裁调解“在线申请”。人工智能算法绘制企业“画像”，自动识别政策适用主体，实现红利“免申即享、直兑直达”。
四是建立全市人社系统行政复议案件库。聚焦全市人社系统行政复议案件，倾听群众呼声，办好一个案件，解决一类问题，切实提高依法行政质效。
五是建立营商工作“奖惩机制”。对在优化营商环境工作中积极作为、成效显著、深受服务对象好评的单位与个人，充分运用及时奖励、评优评先、选拔任用等举措予以正向激励。对推诿拖拉、敷衍塞责、态度冷漠、刁难卡要等损害营商环境和人社形象的行为“零容忍”，一经查实严肃追责。全面压实“一岗双责”，以刚性约束倒逼履职尽责与靠前服务，以监督“硬举措”，提升营商环境软实力。
(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021-50583100 13764343738)