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HR最强的 10 个沟通技巧
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  HR是一个与人沟通的角色。
  可能在80%的时间里,HR不是在和别人沟通,就在去找别人沟通的路上。
  尤其是当自己手下还有团队成员之后,沟通既要向外又要对内,于是沟通本身的重要性就越发显著了。
  小汇身边有不少善于团队沟通的HR高手,最近和她们聊天时,取了一些关于如何高水平沟通的经,今天分享出来,看完一定对你有所帮助。
  — 1 —
  宣布决策时,先把原因讲出来
  想象一下,你作为团队管理者,现在要跟大家宣布一件事情。
  你有两种方式来宣布:
  第一,直接陈述你的决策,紧接着解释你为什么要怎么做。
  大多数人都会采用这种方式,但你或许不知道,在你说出决策的那一刻开始,你的团队成员们就会进行猜测,当他们的猜测不能匹配你的解释时,就会自然地把你的解释当做“让他们去执行的借口”。
  所以,我们在宣布一项决策时,最好的方式是第二种,即先把原因讲清楚。
  当你讲了原因后,还能激发大家的思考,兴许还能讨论出其他策略,最后你再拿出自己深思熟虑过的方案,就显得恰如其分了。
  — 2 —
  想赢得人心,既要示弱又要强势
  不少新晋管理者都会面临一个难题,就是难以赢得人心。
  为什么呢?
  大部分是因为太强势了,他们还没有完全把角色从之前的执行者转变为管理者,很多事情都不愿意说不,这样肯定是很难得人心的。
  这里有一个窍门是,同时表现出脆弱和远见。
  脆弱指的是,即便你作为管理者,也要大方承认自己不知道所有问题的答案,以此与其他成功建立更紧密的关系;远见则指的是,身为管理者,在一些重大的决策面前,能够表现出坚定不移的态度。
  当脆弱和远见,同时体现在一个人身上时,身边的人自然就愿意主动地向你靠近。
  — 3 —
  提要求的时候,使用“非暴力沟通”
  不管你有没有看过那本《非暴力沟通》,多少都听过它著名的四要素:
  事实:客观地说出观察到的事实
  感受:说出自己的感受让对方和自己的内心链接
  需求:提出自己的需要
  要求:说出具体的请求
  实际情况中,我们可以这样使用:
  当...(事实)时,我感到...(感受),因为我需要一些...(需要),请问你能...(要求)?
  但别看它只是一个模板,真要在平时使用起来,并不是那么容易。
  — 4 —
  陈述你的观点,尽量不要超过30字
  每个人都倾向简单且确定的事。
  但很多人在陈述一些复杂的观点时,总喜欢用更多更复杂的观点去阐述。因为你担心不讲清楚的话,别人就可能会听不懂,于是便容易导致误会的产生。
  可其实,有时候误会并不是没有讲得足够清楚,或许是因为讲得过于“清楚”,反而导致有些冗余了。
  并且,你在讲,但不代表别人都在听。
  词能达意,便足矣。
  — 5 —
  通过小故事、来帮助理解意思
  不知道你注意到没有,身边那些善于沟通的人,都很会讲故事。
  耐克公司就有个职位,叫首席故事官,专门负责激励员工。
  好故事的能量是非常强大的,因为它们可以触动我们的情感,而干巴巴的事实通常无法做到。身为团队管理者,讲好故事通常要四步:
  1、尽量真实
  即便是对未来的愿景,你也要找出未来和现实之间的距离,然后告诉大家怎么做才能实现它。
  2、多用“你”
  讲故事的时候,要心存听众,多用“你”、“你们”,才能让员工觉得故事和他们息息相关。
  3、少用理性
  在大脑分布里,情感和决策是一个脑区,这就是为什么演讲大师都谈情怀,因为情感脑影响人的决策。所以,作为管理者的你,不能再是干巴巴地谈论数字了。
  4、简单最好
  讲故事只要抓住主线、找到事实,并有一个能引起人们共鸣的情节,再倾注进去合适的情感,就基本成功了。
  — 6 —
  事先征得同意,能极大拉进距离
  这是一个非常简单,且十分有效的沟通技巧。
  主动地征求别人的同意,即可让别人跟随你的想法。比如,当你在和团队成员沟通时先征求一下:
  “我可以中途打断你吗?”
  “我可以给你一些反馈吗?”
  “我可以给你一些我的建议吗?”
  别看只是稀疏平常的征求,但正是这样的征求,传达出了一种你对他们的尊重感,同时还赋予了一种控制感。
  当一个领导在征求员工同意时,他们往往愿意顺水推舟,也更愿意袒露心声。
  — 7 —
  通过提问方式,来帮助成员成长
  伏尔泰曾说:判断一个人,看他的回答,不如看他所提出的问题。
  对于团队的管理者来说,学会通过提问来控制自己,而不是凡事都事必躬亲。
  一流的管理者们,之所以能够成为管理者,就在于他们懂得运用团队的力量,同时能让更多人得到提升,让整个团队的效率得到最大化。
  正如杰克·韦尔奇的那句经典名言:
  “在你成为管理者之前,成功的标准是如何让自己成长。在成为管理者之后,成功的标准是如何让别人成长。”
  — 8 —
  鼓励新想法,多用 “是的,而且...”
  人们有个共识就是,“但是”之前的话毫无用处。
  对于你的团队成员来讲,没有什么比听到你说“...,但是...”更扼杀创造力的了。
  当你想要表达其他意见时,我建议你用“是的,而且...”,通过接受一个想法并补充自己的想法。这样一来,你既没有否定掉别人最开始的想法,而且还在其基础之上产生新的想法。
  长期以往,整个团队的思考都将变得更有质量。
  — 9 —
  要说服别人,首先要有同理心
  做一个有同理心的人有多重要?
  心理学家发现,无论在人际交往中发现什么问题,只要你坚持设身处地、将心比心,尽量了解并重视他人的想法,就比较容易找到解决问题的方法。
  特别是像HR这样的角色,保有同理心已经算是人力资源工作中的一项隐形要求了。因为作为一个经常要与人沟通交流的岗位,不具备同理心很多事情都无法开展。
  — 10 —
  耐心多倾听,尽量最后发言
  不知道你发现没有,在会议发言中,领导要是一直坐在旁边听的话,直到最后才发言的话,就会让这场会议显得特别充实。
  要是领导在一开始就把自己的观点讲了出来,就极大程度上压制了成员的表达欲。
  他们也会觉得领导已经表态了,即会议的目的也已经达到了,剩下的我们只需要附和应付一下,早点结束就可以了。
  所以,作为团队的管理者,排在最后一位发言,是最合理的顺位。

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话: 18055371447)

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