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领导说“有困难可以跟我说”,三流员工信以为真,二流员工不吭声,一流员工...
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  前段时间,有位初入职场的萌新朋友阿芳,工作遇到了困境。
  她觉得自己每天都在认真工作,可是上司常常对她说:“有困难可以跟我说。”
  她认为,上司说这话,是对她的不信任,所以很苦恼。
  01
  领导说“有困难可以跟我说”
  到底在暗示什么?
  阿芳最近才拿到自己的毕业证,不过在这之前,很幸运的已经入职了一家自己心仪的公司。
  当时整个团队都在赶一个项目,九月份就要完成。
  时间紧迫,阿芳刚开始工作,业务有些不熟练,所以经常去问她的上司很多问题。
  没想到,问的多了,她觉得自己是不耻下问,上级却对她越来越不放心,看到她最常说的一句话就是:“有困难跟我说。”
  刚开始,觉得上司这么问挺体恤她的,所以她就顺势问几个自己的困惑,上司也会一一解答。
  可是随着上司越来越频繁的重复这一句话,还减少了她的工作量,开始让她怀疑:领导是不是不信任我?
  我问她,你有和你的上级主动汇报过自己的工作进度和完成度吗?
  她摇了摇头,说:“平时提的问题,都解决了,我的工作也就差不多都完成了,感觉也没必要再汇报了。”
  我只能告诉她,领导确实对她越来越不信任了。
  以前我刚毕业的时候,也入职过一家心仪的公司。
  当时我的上司是一位盘靓条顺的美女,每天准时下班,雷打不动去健身。
  看着她过得这么潇洒,大家都坐在原位苦逼加班,刚来的我小声问过其他同事,对此会有意见吗?
  没想到大家回答的很一致:虽然她不加班,过得潇洒,其实对待工作是整个公司最认真负责的,你要能做到,你也可以到点就下班。
  同样的,这位上司在我入职后,也常问我类似的话:“工作有遇到困难吗?有困难就直说。”
  我和阿芳的做法想法都差不多,刚开始问的勤,后来认为目前的工作都完全可以拿捏得住,就慢慢减少了问问题。
  然后就出了岔子。
  当时的一位客户,在处理问题的过程中抓住了我的话语漏洞,以此要挟我。解决不了,我只能去求助我的上司。
  上司知道后,很生气,说在和客户沟通的时候,不该自作主张,有任何意外的情况,应该先问她再去答复。
  每天都在嘱咐我,有问题要及时和她沟通,没想到我还是会自作主张。
  虽然当时气到不想管,最后她还是选择加班,主动和客户打电话,通过电联把这件事给解决掉了。
  后来当过领导后,我也终于明白了,领导们一直反复强调“有问题可以和我说”的意图,主要就是两个方面:
  1.及时跟我汇报你目前的工作进度,我需要了解你的工作情况以及是否能胜任
  2.被萌新坑怕了,你不要自作主张给我找trouble
  3.到了时间,你要给我看到你的工作结果
  尤其是,领导不问你不说,领导问了你才说自己的问题,会更让她们担心,你是否过于内向而不敢主动去提出问题。
  这对她们来说,无疑就是埋雷了。
  而对于员工来说,领导的这句话,也在为你提供免责、保命的机会。
  到最后期限,如果你的工作没有完成,或者完成的不合格,必然要说出个所以然来。
  如果有任何你之前就知道而他却没听你说过的理由,用来当挡箭牌,领导都不愿意买账:
  你自己之前也不知道,没问题;
  你知道,你没说,但是完成的工作没问题,没问题;
  你知道,你说了,他没能帮你解决,你交的东西有问题,你有问题,但问题不大;
  你知道,你没说,你完成的工作有问题,但你也不拿那没说的困难当理由,那也没问题;
  你知道,你没说,你完成的工作有问题,而你又拿那没说的困难当理由,不行,责任全在你。
  为了避免这种不确定的事件发生,领导们就会提前采取“边缘化”措施,降低你的工作量和工作任务,甚至会认真检查你的工作质量,以免出岔子。
  02
  立场不同
  看待目标、解决问题的方式就不同
  《武林外传》第十二集,很典型的可以看到,老板们和员工们的不同立场。
  赛貂蝉为了搞垮同福客栈,不仅在对面开了怡红楼,还决定挖走佟湘玉的手下们。
  因为彼此信任,即使是高薪、高福利的礼遇,最后也没能挖走小郭她们。
  解决了挖墙脚的问题后,佟掌柜内心的压力依旧无法得到缓解,尤其是对面的酒楼物美价廉,菜式新颖,更是加重了她的焦虑。
  为了缓解压力,佟掌柜不仅催促嬉皮笑脸的下属们出去拉客,还给厨子李大嘴下达了不可能完成的指令:3天内,烧出九九八十一样菜品,少一样扣一个月工钱。
  压力转移后,李大嘴气得收拾起包袱,直呼干不下去了,要辞职走人。
  最后被众人劝下,白展堂给他出了个“花招”:做一道九九还阳羹。
  老板的要求是达到了,但是显然,老板很不满意。
  佟掌柜这时也意识到,自己的要求是有些过分,于是对大嘴降低了要求,要他做“两个凉菜,四个热菜,一个汤,一个甜品”,但要求菜式闻所未闻,见所未见。
  大嘴依然觉得自己做不到,一开始就想放弃。
  依然是白展堂给他出了个主意,同样的菜品换个方式做。
  “麻辣鱼鳞、酒酿萝卜皮、红烧胖大海、酥炸小黄瓜、炭烤母猪蹄、清蒸黄花鱼、糖水蛋花汤、冰糖肥肠...”
  为了应付老板,大嘴完成了佟掌柜的要求,但是很显然,这些黑暗料理没人下得去口。
  这一集里,既可以看到老板与员工之间,信任感的重要性,还可以看到当公司陷入危机时,员工与老板截然不同的立场。
  没有客人时,佟掌柜因为焦虑谋生,需要无事找事,让伙计们做;伙计们则嬉皮笑脸,没有过多的焦虑,老板说了我再做,做不来,那就想办法应付过去。
  其实职场也是如此。
  老板们特别喜欢在焦虑的时候,提出各种各样不符合常理的要求。
  员工们则需要想办法去达成老板这些看似不合理的要求。
  结局虽然不一定会令老板满意,但却可以让老板自己意识到,自己的要求有多不合理。
  但这一切的第一步,就是先按老板的要求走一走,给他看个大概。
  老板与员工的立场本身就不同,看待目标的差异自然也大。
  当你认为老板的要求不合理时,可以采用和大嘴一样的方式,不管成不成,先给老板递交上他的要求,大不了之后再改。
  03
  如何才能让减少沟通障碍
  职场上,很多人都遇到过同样的现象:老板突然心血来潮,说今年目标盈利XXX万,让员工们献计献策。
  员工们私下大骂老板痴心妄想。
  对于这种情况,我也询问过很多老板的看法,有位老板的话让我印象很深刻:
  “老板提出目标时,并不是希望你去反对他的目标,而是给出达成目标的路径。
  没有什么目标是无法达成的,只要资源、金钱给到位,砸也能砸出想要的结果。所以和老板汇报工作,只需要告诉他,达成目标你需要他给到什么支持,以及多少资金就可以了。
  别的话,说了他也不会、不想听。”
  类似的话,有位在公司混的很开的领导也说过:
  “老板想要完成的目标,先别急着说不现实。
  你罗列出需要的人力、物力、资金给到他,就等于把皮球踢回给他。
  他能解决这些资源问题,项目继续;解决不了,那再劝退就容易的多。
  需要的支持太多,老板自己就会衡量是否该放弃这个目标。”
  更深入的看这种矛盾,其实是沟通层面出现了断层。员工和老板各说各话,最后不欢而散。
  所以在工作场合沟通时,用一些沟通技巧,可以迎刃而解很多问题,这里分享几种大家都可以用得到的沟通技巧:
  1.不要过度揣度对方的意图和立场,减少携带的情绪
  相信大家自己也体会过,当你觉得和你聊天的人似乎不怎么喜欢你时,总会觉得对方话里有话。
  然后控制不住情绪,谈话开始变得激烈。
  所以沟通前,无论对方有多难搞,先深呼吸放松自己,减少携带的情绪,明确此次沟通的主要目标,再进行展开讨论,情况会好很多。
  2.确立对方的主要目的,并讨论达成目标的可能性
  老板说,我要个苹果。
  员工说,苹果不好不适合你,咱们现在只有香蕉,你吃个香蕉吧。
  老板说,我不想吃香蕉,就要苹果,没有苹果你想办法,买也行种也行,我就是要苹果。
  最后的结果,老板关注点在想要苹果,员工的关注点在我们只有香蕉,目标无法达成一致。
  这时候,更建议员工向老板妥协。毕竟咱们只是普通打工人,干什么工作都是在出卖时间。
  老板既然有想法和需求,那就优先满足他,如果自己觉得为难,就像上面领导们给的建议一样,把达成目标的路径给到老板。
  潜台词就是在告诉老板:你想要苹果,我可以给你,但是买苹果的钱你要给我。种苹果树,每天找人施肥浇水的支持,也需要你支持到位。
  再来让老板自己思考,这苹果到底吃不吃。
  最差的结果,无非是你从种香蕉改成种苹果,种什么都是种,没准下次换工作面试,新老板听说你种过香蕉还种过苹果,反而高看你一眼。
  3.对负面信息进行过滤
  对接人素质参差不齐,会给很多人造成困扰,尤其是有些对接人,素质不高,更是灾难。
  这时候,需要自动屏蔽对方传播出的负面信息。
  越不想和对方接触,那就减少对话数量,言简意赅达成目的,才能早日结束对接。
  4.汇报有重点,任务进度拆分清楚
  优先遵循金字塔原理,先说结果,精简过程,切忌主次不分、滔滔不绝,珍惜彼此的时间;
  思考对方兴趣点,每次汇报时可以向对方展示你额外的工作成果,让汇报超出预期;
  带着答案开口,而不是带着问题,只提问题不提方案。
  在很多老板眼中,只提问题不带答案,是一种耍流氓的行为。
  强烈建议口头能力不强的人,提前备好汇报纸条和重点,这样可以更为顺畅的表达出自己的所思所想,不会紧张。
  当沟通出现以下几种情况时,需要尽快停止,以免引起矛盾:
  强迫性态度:你必须听我的
  回避性态度:这事跟我没关系
  折衷性态度:那我换个目标
  迁就性态度:你说的都对
  一味服从性态度:你说咋干我就咋干
  所以,下次再有领导和你重复“有问题可以跟我说”时,有问题,就提前罗列好问题,去和老板认真细致面对面一一聊清楚,知道的困难都告知给他,为自己留个退路。
  要么就直言没困难,有规律的主动汇报工作进度,让对方安心。
  他问一句,你蹦出个问题,只会让自己快速丧失升职加薪的机会...

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