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当你或你的员工被上司或同事曲解误会时,如何处理?
杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 银河白 http://www.steelhome.cn [钢之家 SteelHome] 2019-01-23 11:27:59 [打印]
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  案例   
  店长芊羽人如其名,娇娇弱弱,皮肤白净,宛如琼瑶小说中的人物一样,精致,文雅,书卷气十足。不过谁也想不到,外边柔柔弱弱,细声细气的芊羽,在工作上却从不含糊。虽然身为独生女,在家从没有拿过一针一线,也没有做过一点家务,但在店铺里却任劳任怨,踏踏实实,工作很是勤恳。这不,最近公司又把芊羽提升为了店长。   

  上任之后,芊羽更是兢兢业业,唯恐辜负了公司的信任。这个店铺里除了芊羽,有五位员工,其中心水是老员工,非常的敬业,心态也非常好,是芊羽的得力助手。牛牛,号称是店里的“艺术家”,虽然有点小个性,但陈列非常了得,给店铺添了不少彩。还有小武是从另一个店铺调整时互调过来的,另外月月和立立都是今年年初入职的一批新员工。店铺里最让芊羽头痛的就是立立,但最让芊羽喜欢的也是立立。立立是从外地孤身过来的一个女孩,本身家庭条件非常好,因为父母不同意她和现在的男朋友谈恋爱,一气之下竟然离家出走,来到了这个城市。当然现在已和家庭冰释前嫌,重归于好,但为了给家里证明他们离开家人也可以独立,所以一直在这个城市没有回去,发誓要做出一番成绩给父母看。在这个年龄这么上进有志气的女孩子,芊羽非常的欣赏。立立的销售能力也非常强,而且能歌善舞,是店铺里的“开心果”。但因为性格大大咧咧,立立经常有时候会犯点小错误,搞点小乱子之类的,而且性子倔强,所以说,立立是芊羽最头痛但又很喜欢的一个员工。   

  最近店铺里大家出勤都有点懒散,迟到的现象比较多,芊羽在交班例会上不点名着重说了一下这件事,提醒大家注意。然后就宣布结束,继续今天的工作。   

  立立今天上早班,等到上早班的其他人都下班之后,芊羽正和心水在仓库查看货品状况,突然,已换好自己衣服的立立忍不住冲了进来,气急败坏的嚷道:“你今天说的话什么意思?你就是冲着我来的!我知道你早就对我看不顺眼,看我这也不对那也不对。你想怎么样吧?!”正在工作的芊羽一下子愣住了,从来没有人这样大声对她嚷嚷过。要知道,芊羽也是独生子女,在家也是娇生惯养,虽然在店铺她任劳任怨,但作为店长,平时工作也有许多委屈,但一直都放在心底,其实内心还是比较脆弱的。一时间,芊羽竟然一个字也说不出来,被立立的连珠炮搞懵了,也搞不清楚什么状况,委屈的眼泪竟然一下子像断线的珠子一样滚了下来。   

  立立一看芊羽竟然哭了,一句也没有还嘴,愣了愣,停了一下,继续嘴硬:“有什么就冲我来,不用拿哭来吓唬人,你就是故意针对我!”芊羽哽咽难抬,断断续续的说:“我,我根本,都不知道,你在说什么。”“怎么不知道,少给我装。”立立继续顶道。这时,心水看不下去,说:“立立,有什么话好好说,干嘛这么大火气。”“你们都是串通一气的,都是针对我,我不跟你们说了,明天我们再来说个究竟。”说完,立立气冲冲的下班走了。剩下芊羽和心水在那里目瞪口呆。   

  心水安慰芊羽道:“别跟她一般见识。这小丫头今天不知道哪根筋不对了,怎么对你乱发脾气,都不知道怎么回事。”从没受过这样委屈的芊羽止不住眼泪,但也开始检讨自己:“我从来都是对事不对人,没有针对过她啊,难道是我有什么地方处理得不对了,让她会有这样的误会?”心水说:“你今天例会上没觉得是针对她啊,我们店最近确实有点懒散了,是要整改一下。可能是她太多心了。或者今天她跟男朋友吵架了心情不好。不要跟她计较了。跟小孩子生气不值得。”芊羽点点头,说:“倒不是为了立立这几句话生气,只是有些伤心,自从做了店长以后,我付出了很多努力,加班加点,凡事都想做出榜样,很是辛苦,有委屈也从来是自己挺着。但从来没想到,竟然我的员工会这样看待我,这样对待我。真的伤心。”说着,眼泪又掉了下来。心水叹口气说“我平常也都跟大家聊起你,其实同事们都是蛮认可你的,觉得你很敬业,对大家也不错。我敢打赌今天立立是吃错药了,不知道哪根筋不对。”芊羽点了点头,慢慢止住了泪水。   

  第二天,立立上的是晚班。看到芊羽,立立明显的脸上不自在了一下,就装作若无其事的开始工作了。芊羽尽量平静了自己的心态,也重新开始安排工作,一切都似乎和什么都没发生一样。当傍晚的销售高峰过去之后,已经快七点钟了,店铺开始冷清了,很少有顾客,按正常情况,芊羽也该下班了。她上的是日班,只在每天销售比较忙的中间时段在店铺,一般是十一点到六点,而大家早班是九点到三点,晚班是三点到九点,所以和大家的上班时间刚好错开。但芊羽没有走,她换好衣服之后,看看卖场没什么人,就微笑招呼立立说,“立立,我有些事情想请你帮忙,麻烦你到仓库来一下好吗?小武,牛牛,麻烦你们看一下店面。”牛牛和小武爽快的答应了一声。立立犹豫了一下,还是进了仓库。   

  诀窍一点通:误会的处理不能拖,越拖矛盾越多。一定要及时解决。

  芊羽已经在仓库准备好了两个位置,请立立坐下。然后说:“立立,你到我们店铺以来,一直没有机会和你深入的沟通一次。我觉得我们之间可能有些误会,希望能跟你真诚的交流一下。”说完,真诚的看着立立,一看芊羽丝毫不计前嫌,立立有点脸红起来,不过还是嘴硬,“你有什么话就赶紧说吧,我还要到外面去忙呢。”   

  芊羽开诚布公的说道:“一直以来,在我们店铺,你是最让我头痛的一个员工,因为你大毛病不犯,小毛病不断。但说实话,从个人感情上来说,你也是我最喜欢的一个员工。”“不会吧?”这句话立立万万没想到,不由得抬起了头:“我明明觉得你最讨厌我啊,老是故意挑我的毛病。”芊羽叹了口气,“真没想到竟然给你留下这样的印象,看来我是要检讨一下自己的表达能力了。跟其他同龄女孩子相比,你虽然很叛逆,但也很独立,一个人千里迢迢来到一个陌生的城市打拼不容易,而且也有自己的志向和目标,这些我都很欣赏。还有,你能歌善舞,而这恰好是我最缺的,我唱起歌来就五音不全,所以特别羡慕你的歌喉。记得在我们公司年会上,你连蹦带跳唱的那首“嘻唰唰”,给我印象很深,你忘了吗?当时我是第一个情不自禁上台给你伴舞的。”   

  诀窍一点通:解除误会之初,不妨先对对方的优点进行认可,让其明白,你是在全面的评价,而非带有个人色彩。

  “是吗?”一番话引起了立立的兴致,她歪着头仔细回忆了一下,饶有趣味的说“好像是有那么一回事。”“抛开店长的位置,从私人感情上来说,我觉得你就像一个不懂事的小妹妹,顽皮可爱,也经常犯错。我是把你当成自己的妹妹一样教导,可能会对你要求严格一些,但我却压根没想到,在你的心目当中,竟然留下了这样的坏印象。”芊羽说着不由得又红了眼圈。   

  “不好意思,芊羽。”立立不由得脸红了,“昨天是我不对,误会了你。昨天你在例会上说我们最近迟到很严重,要杜绝这种现象,刚好我最近都迟到好几次,所以就觉得你是在针对我。然后前天我又跟男朋友闹了点别扭,心情也不太好,可能说话没经大脑,其实,话一说出来我就后悔了。”  

  “我确实没有针对你的意思,可能我们相处的时间还不够长,你还不够了解我。像心水这些老员工都知道的,我做事从来是对事不对人,虽然铁面无私了些,看着不好接触,其实内心里,我却把每个人都看成姐妹一样。不过你这次也刚好提醒了我,以后要和大家有更多私下的交流和沟通,才不会再产生误会。”芊羽说道。   

  “嗯,这样一说我就明白了。非常不好意思,芊羽,能原谅我昨天的胡言乱语吗?你也知道,我这个人大大咧咧,做事不稳当,你就当是我是做错事的小妹妹,饶了我吧,以后我再也不胡乱猜疑了。”立立俏皮的说。   

  “我要不原谅你,能跟你这样坐下来平心静气的聊吗?不过以后可不能这样乱发脾气了,这次我们就算过去了,但以后如果再跟其他同事闹别扭,可要怎么收场呀,你这丫头的臭脾气,都是让男朋友给宠坏了。”芊羽嗔怪的用手指点了一下立立的额头。“那当然,谁让我在他眼中是天上少有,地下无双呢。”立立大言不惭。两个姐妹就此和好,再无怨言。   

  从此之后,立立的小姐脾气也慢慢开始改变了许多,和大家的关系也越来越融洽,成为店铺名副其实的“开心果”。  

  分析:   

  同事是与自己一起工作的人,与同事相处得如何,直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐,人们就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展,反之,同事关系紧张,相互拆台,经常发生磨擦,就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。   

  误会在很多情况下都会发生,不只是因为不够了解,也许还会因为阴差阳错; 冲突在特定环境中也会发生,不只是因为坚持已见,也许还会因为...也许还会需要交流沟通; 任何情况下将心比心都有效,换位思考为别人着想,一定会换来别人的体谅。   

  在我们的工作当中,因为每个人的生长环境,经历,性格,习惯等的不同,难免会出现一些人际交往中的误会,一旦发生在工作中,往往影响就更大。如果一旦遇到类似的问题,首要的一点就是要冷静,千万不要因为小事引起争执,反而酿成大错。   

  锦囊一:以诚相待   

  我们常常会说,我们和店铺同事在一起的时间,比和家人在一起的时间都长。因为回家之后就是吃饭睡觉,真正交流和共同活动的时间很少,而同事,是我们每天要面对的,是我们时刻要看到的,出现摩擦也很正常,出现误会也很正常。   

  号称“打工皇帝”的唐骏说过,“一个错误不能说明人品,一个误会更不会影响你的人品,谁都会有错谁都会犯错。我们不能站在道德的制高点去对别人的错误、缺点用道德来衡量。”   

  生活中什么样的情况都有可能遇到,何不打开心扉,以诚相待,以平和的心态去面对呢?  

  锦囊二:主动及时沟通   

  误会的解除一定要及时,因为如果一个冲突形成了,之后,在双方的心里都会或多或少有一些不愉快。时间越长,双方都会觉得矛盾越深,越难去面对问题,解决问题。所以,冤家宜解不宜结,早沟通,早解决。了解矛盾根源,对症下药。主动及时沟通,不要拖太久。   

  锦囊三:注意场合及时机   

  如果是员工之间有误会,或上司对员工有误会,在公开场合,员工也要避免当中顶撞,而要随后再找机会进行解释,从而避免在现场事态进一步恶化。也可代员工出面,讲明原因,并调整员工心情。   

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:0555-2238805)

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