作为热集公司的首席执行官，瑞安•霍姆斯的核心工作是利用社会化网络工具帮助企业对相关信息进行及时而有效的处理，迅速发布到多家社会化服务站点上，并对交流中客户参与的有效程度和结果进行监测。目前，公司拥有的用户总数已经接近200万人。

    “在回想起1992年第一次开始创业的情况时，我做梦也想不到社会化媒体会带来如此之多的资源。当时，我们采用的传统市场营销模式不仅操作困难，而且价格也非常昂贵。而现在，我们从市场营销机会总看到了前所未有的高投资回报率，可以让传统模式被彻底打破并重新组合出来。对于创业公司来说，建立品牌意识，给予客户有效参与的机会，并将成果转化为收入等问题属于影响发展的主要障碍。而利用社会化媒体的本质来进行病毒式推广，就是一种清除这些障碍简单而廉价的方式。”

    从历史的角度来看，我们已经知道一位高兴的顾客会将实情告诉3名其他人，而一位不高兴的顾客则会将交流人员的数字提升到10名。而在当前的社会化媒体中，这一数字将变成300和1000。作为一家致力于该方面工作的创业公司，就应该考虑到如何利用这一强大的活跃度：

    找出意见领袖，并进行交流。对于公司提供的产品或者服务来说，真正的关键用户都有哪些。找出他们的位置所在，并进行交流。信息交流会面可以象滚雪球一样，带来大量有效信息。

    不要使用广告，而是选择利用口碑模式推广业务。如果公司的产品或者服务非常出色的话，强大的品牌大使与意见领袖可以带来比广告高一百倍的实际价值。请务必牢记，相比闪耀的横幅广告，人们更喜欢来自朋友和熟人的建议。

    学习、分析并重复。对于公司业务发展来说，从过往成功中吸取经验，并坚持一贯做法以达到最终目标是不可或缺的。利用社会化媒体分析工作可以了解实际工作中的内容，重复模式，以便对现有模式进行适当调整。只要保证了公司发布的信息及时且有吸引力，就可以在社会化媒体的帮助下走向成功。

    （信息来源：商业英才网）