沟通是双向的，但是，实际工作中，经常会出现一种现象，一个瞎子同一个聋子的沟通景象，尽管瞎子讲的满头大汗，口干舌燥可是对方却是无动于衷，因为这种沟通是单向的。沟通一定是双向的，而且使双方共同的意愿，这样才可能实现双赢。

　　沟通中恰当的方法会达到事半功倍的效果，反之适得其反，会使沟通不欢而散，问题不但得不到解决，还会产生新的矛盾。

　　1.公平对等：沟通的双方必须在平等的前提和氛围下，才能顺畅进行达到预期效果，否则就会使沟通双方无法达到沟通的目的，位置低的一方在讲话时会有所顾忌，不讲真话，所有的语言都会有“艺术”加工，位置高的一方会居高临下，使另一方不舒服，信息传递会大打折扣，沟通达不到预期效果。

　　2.认真倾听：沟通双方，其中一方就某一问题发表意见时，另一方一定要认真倾听，不要打断或插话，更不要评论，要听清楚对方的观点，必要时笔录要点，在对方讲完时，口述核对，得到对方认可后，阐述自己的观点和看法，这样会使对方感觉到你是尊重他的，沟通的气氛会更融洽。

　　3.对事不对人：在沟通时就事论事，不可进行人身攻击，不可揭短，要就事务本身阐述其利害关系，求得对方理解，如果直接指责对方，就会产生对立的氛围，沟通就会发生障碍。