人们的态度与行为之间存在着相互作用关系,有时态度决定行为,有时行为影响态度,还有时态度与行为存在动态相依性。
对于每年的新聘大学生上岗培训,某专业设计公司发现,尽管公司领导同样重视,但相对于过去而言,新员工的响应却大不如前。具体表现在,培训前不预习,培训中少提问,培训后无探索,工作真正上手的适应期延长,有时甚至需要经过一年多时间才能熟练掌握相关设计软件。
起初,在寻找培训效果下降的原因时,公司内部高层倾向于认为,出生于80后的毕业生多为独生子女,太过娇气,不肯下功夫。后来在一次公司经理例会上,有人无意中提到,对比公司初创时期,为节约成本,从国外购买设计软件,只派少数几名员工出国培训,现在培训机会来得太容易了,这才使得新员工在态度上觉得无所谓,在行动上变得不重视、不珍惜。
此前,正是由于能被选派出国非常不容易,最终被选上的员工,出国前就反复研究相关操作手册,培训中根本无需教师讲解什么基础使用方法,所提出的许多问题让培训教师都刮目相看,甚至怀疑其 已多年使用过盗版软件;培训结束后又能主动结合工作实践,不断研磨提高。显然,这些被选中参与培训员工的学习动力,至少有部分是源自培训机会的稀少难得。
考虑到以上情况,后来公司改变做法,对入司的新员工,不再采取自愿报名、全员参加的做法,而是要求先经直接领导提名,通过培训前基础测试,再由人力资源部核准,择优参加培训。培训的地点安排在风景秀美、很有吸引力的度假村。培训结束后,再由择优受训过的新员工负责,对未能参加培训的员工进行辅导,并以辅导通过情况,给予辅导者与被辅导者相应奖励。结果大大提高了参训员工的积极性与培训效果。
事实上,对于态度与行为的关系,社会心理学研究表明,在人们对一项行为的初始动机模糊不清的情况下,有时对于行为本身的涉入越深,就会自然变得越有动力去采取进一步行动,即存在越做越喜欢的自我强化倾向。 例如,参加一个俱乐部,在花了大量精力履行一系列的复杂手续后,人们为了说明自己不是无聊才如此做,就会更多地认为加入俱乐部是值得的,从而在此后的行动中会更积极地投入。
以上这种类似“禁果分外甜”的心理效应,在现实中被管理者大量运用。如人为造成供不应求的饥渴营销、故意设置类似“过五关斩六将”式的人才招聘程序,花钱越多越喜欢的品牌效应、不是人人均可轻易享受的公司度假计划等。难得到手的机会,会让人倍加珍惜,更有动力与激情去利用。管理就是管得有理,人们做事总会找到理由的,如果的确没有理由,做事本身就可能成为理由,已投入的越多就觉得应追加投入。


