客户服务人员：看似简单，实则精彩
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根据上海市公共招聘网发布的热门岗位显示，客户服务人员在求职热门榜上有名，排名第八位。供求相对不平衡造成了一定的竞争，但一般来说客户服务人员的招聘条件相对门槛较低，尤其是对于刚跨出学校大门，缺乏工作经验的应届毕业生以及年轻求职者来说，应聘客户服务，不失为积累工作经验的选择。
客户服务人员是一个宽泛的概念，其涉及行业广泛。一般需求量较大，发布招聘信息较多的行业如：商业零售快速消费品，外经贸易代理，物流仓储货代，电信邮政业务，IT数码科技，广告媒体等。在具体招聘时，用人单位往往根据不同的需求设置不同类型的客户服务人员。从工作类型来分，一般分为：
1.销售型客户服务：市场规划，销售方案拟定，参加国内外展会，配合销售维护客户关系，定期回访客户和开发新客户，发现销售机会。此类客户服务通常为制造型企业，生产厂商，广告传媒公司等。
2.操作型客户服务：接听客户来电询问，产品型号，报价，联系生产工厂，编制处理定单，联系物流部门或货运公司，熟练操作货品报关，报检海关进出口等相关过程。通常为贸易代理公司或物流货运企业。
3.事务型客户服务：接听客户来电咨询，处理质量投诉，收集、整理客户资料，并及时、准确地录入电脑，随时跟进相关客户的联系，快速处理客户问题。通常为客户服务中心，坐席代表。主要面对银行，电信，呼叫中心等用人单位。
从求职者来看，在如今就业市场供求矛盾突出的情况下，简单认为客户服务就是销售是不可取的，盲目地应聘客户服务也是不可取的。求职者可以根据自身的专业，兴趣，性格选择相应类型，相应层次的客服人员应聘。一般来说，一名合格的客户服务人员需要哪些基本素质和技能呢？
一、沟通技能。客户服务人员与销售最大的区别在于销售工作主要侧重从事开发新客户，维护客户关系是客户服务人员的工作。如何与已有客户保持良好的联系，在沟通过程中尝试发掘新的商机便是衡量一名好的销售型客户服务重要指标。因此，良好的沟通技能是客户服务人员必备的基本素质。
二、专业知识。假设您已应聘成为一名客户服务人员，您的客服（销售）主管给你分派的第一件任务一定是熟悉相关专业知识，包括：产品，行业概况，发展趋势，客户信息以及竞争对手等。客服人员的专业知识主要包括所处相关行业的行业知识，例如代理电力设备的贸易公司客服必须熟悉各种电力设备，仪器产品知识，医药行业客服要熟悉各种药品，医药器械相关知识，没有对相关行业的产品有一定的知识，变无法在这个行业内立足。
三、辅助技能。客户服务人员的辅助技能主要有：1.贸易知识：制造型企业或贸易公司常设有进出口客户服务人员，要熟悉物流，进出口业务，报关，以及贸易术语，国际贸易常识等相关知识。2.语言能力和计算机操作。语言能力不但包括良好的外语水平以便在实际工作中应用，更包括中文的商业信函公文写作等等，因此计算机文字录入，互连网，电子商务应用能力也是客户服务人员不可或缺的能力。
四、心理素质。由于客户服务主要从事维护企业与客户关系，所以满足客户需求是客服人员工作的第一信念。如何有效地接待客户的咨询投诉，面对情绪激动，言辞激烈的客户或消费者，客户服务人员除了沟通协调能力外，还应具备过硬的心理素质，耐心积极地化解矛盾，维护企业形象，保持客户关系。
根据上海市劳动保障服务网2006年工资指导价位显示，客户服务人员的高、中、低位数之间差距明显，薪资水平差距的主要原因便是能力的差异，通过上文所述，我们可以看到，客户服务人员实际是一个“多面手”，既可以是销售，又可以是操作助理，或投诉接待等。企业价值的大小决定了客服薪资的高低。这个差距便在沟通、专业、技能、心理素质等四个能力体现中拉开了。因此客户服务人员，看似简单，实则精彩！
客户服务人员是一个宽泛的概念，其涉及行业广泛。一般需求量较大，发布招聘信息较多的行业如：商业零售快速消费品，外经贸易代理，物流仓储货代，电信邮政业务，IT数码科技，广告媒体等。在具体招聘时，用人单位往往根据不同的需求设置不同类型的客户服务人员。从工作类型来分，一般分为：
1.销售型客户服务：市场规划，销售方案拟定，参加国内外展会，配合销售维护客户关系，定期回访客户和开发新客户，发现销售机会。此类客户服务通常为制造型企业，生产厂商，广告传媒公司等。
2.操作型客户服务：接听客户来电询问，产品型号，报价，联系生产工厂，编制处理定单，联系物流部门或货运公司，熟练操作货品报关，报检海关进出口等相关过程。通常为贸易代理公司或物流货运企业。
3.事务型客户服务：接听客户来电咨询，处理质量投诉，收集、整理客户资料，并及时、准确地录入电脑，随时跟进相关客户的联系，快速处理客户问题。通常为客户服务中心，坐席代表。主要面对银行，电信，呼叫中心等用人单位。
从求职者来看，在如今就业市场供求矛盾突出的情况下，简单认为客户服务就是销售是不可取的，盲目地应聘客户服务也是不可取的。求职者可以根据自身的专业，兴趣，性格选择相应类型，相应层次的客服人员应聘。一般来说，一名合格的客户服务人员需要哪些基本素质和技能呢？
一、沟通技能。客户服务人员与销售最大的区别在于销售工作主要侧重从事开发新客户，维护客户关系是客户服务人员的工作。如何与已有客户保持良好的联系，在沟通过程中尝试发掘新的商机便是衡量一名好的销售型客户服务重要指标。因此，良好的沟通技能是客户服务人员必备的基本素质。
二、专业知识。假设您已应聘成为一名客户服务人员，您的客服（销售）主管给你分派的第一件任务一定是熟悉相关专业知识，包括：产品，行业概况，发展趋势，客户信息以及竞争对手等。客服人员的专业知识主要包括所处相关行业的行业知识，例如代理电力设备的贸易公司客服必须熟悉各种电力设备，仪器产品知识，医药行业客服要熟悉各种药品，医药器械相关知识，没有对相关行业的产品有一定的知识，变无法在这个行业内立足。
三、辅助技能。客户服务人员的辅助技能主要有：1.贸易知识：制造型企业或贸易公司常设有进出口客户服务人员，要熟悉物流，进出口业务，报关，以及贸易术语，国际贸易常识等相关知识。2.语言能力和计算机操作。语言能力不但包括良好的外语水平以便在实际工作中应用，更包括中文的商业信函公文写作等等，因此计算机文字录入，互连网，电子商务应用能力也是客户服务人员不可或缺的能力。
四、心理素质。由于客户服务主要从事维护企业与客户关系，所以满足客户需求是客服人员工作的第一信念。如何有效地接待客户的咨询投诉，面对情绪激动，言辞激烈的客户或消费者，客户服务人员除了沟通协调能力外，还应具备过硬的心理素质，耐心积极地化解矛盾，维护企业形象，保持客户关系。
根据上海市劳动保障服务网2006年工资指导价位显示，客户服务人员的高、中、低位数之间差距明显，薪资水平差距的主要原因便是能力的差异，通过上文所述，我们可以看到，客户服务人员实际是一个“多面手”，既可以是销售，又可以是操作助理，或投诉接待等。企业价值的大小决定了客服薪资的高低。这个差距便在沟通、专业、技能、心理素质等四个能力体现中拉开了。因此客户服务人员，看似简单，实则精彩！